Ako efektívne komunikovať s pacientom ako CNA?
Komunikácia je v ošetrovateľstve obzvlášť dôležitá pre poskytovanie individualizovanej a komplexnej starostlivosti o každého pacienta a pre ich úspešný výsledok liečby.
Efektívna komunikácia hrá v starostlivosti o zdravie akéhokoľvek pacienta zásadnú úlohu a za veľkú zodpovednosť za komunikáciu a prenos informácií pacientovi má certifikovaný ošetrovateľský asistent (CNA). Komunikácia je v ošetrovateľstve obzvlášť dôležitá pre poskytovanie individualizovanej a komplexnej starostlivosti o každého pacienta a pre ich úspešný výsledok liečby. Nasledujúce kroky k verbálnej komunikácii, ako je hovorenie a počúvanie, neverbálna komunikácia, ako je reč tela a gestá, a empatia v ošetrovateľstve vás prevedú vytvorením dôveryhodného vzťahu s pacientom.
Časť 1 z 3: používanie verbálnej komunikácie
- 1Predstav sa. Prvé dojmy sú dôležité a toto je prvý okamih, kedy si musíte „získať“ svojho pacienta. Keď sa s pacientom stretnete prvýkrát, bude sa čudovať, kto presne ste, povedzte mu teda, aké je vaše zamestnanie alebo titul.
- Štandardný spôsob, ako sa predstaviť, je povedať: „Ahoj __ (meno pacienta), volám sa __ (tvoje meno) a dnes budem tvojou CNA. Existuje niečo, s čím ti môžem pomôcť?“ Všimnite si, že je dôležité osloviť pacienta jeho menom.
- Niektorí pacienti môžu byť zmätení z toho, čo je to „CNA“. Zdravotnícky asistent alebo asistent sú ďalšie perfektne vhodné slová, ktoré môžete na objasnenie použiť namiesto CNA.
- Je viac než pravdepodobné, že sa budete zaoberať pacientmi s Alzheimerovou chorobou a demenciou, buďte preto obzvlášť ohľaduplní, keď im vysvetľujete svoju úlohu, a uvedomte si, že to možno budete musieť zopakovať viackrát.
- V tomto mieste si všimnite všetky ich špeciálne preferencie. Môžete sa napríklad pacienta opýtať, či má prezývku, ktorú by chcel, aby ho volali. Keď budete venovať pozornosť malým detailom a mať ich na pamäti, posilní sa vzťah medzi opatrovateľom a pacientom.
- 2Zastavte a počúvajte pacienta. Komunikácia je obojsmerná, kde sa väčšina komunikácie deje bez slov a začína sa počúvaním. Iba na základe počúvania ste schopní posúdiť situáciu a problémy pacienta. Pozorné počúvanie vám umožní porozumieť a reagovať na to, čo počujete, ale čo je dôležitejšie, zapamätať si informácie, ktoré vám povedal váš pacient.
- Po prvé, nechajte pacienta vyjadriť svoje slová a povedať vám, čo sa s ním deje. Nechajte ich, aby sa s vami podelili o svoje obavy a sklamanie.
- Počúvajte aktívne a eticky to, čo váš pacient hovorí. Najlepšie je neprerušovať ich rozprávanie a venovať im plnú pozornosť, aby ste si mohli všimnúť dôležité detaily.
- Zamyslite sa a zopakujte svojimi vlastnými slovami alebo parafrázujte, čo ste počuli od pacienta. Zaisťuje to, že ste správne interpretovali ich význam, a tak ich neprehliadnete a nakoniec urobíte niečo zle.
- 3Zapojte pacienta pomocou otvorených otázok. Rozhovor môže odľahčiť situáciu a deň pacienta a môže im aj pomôcť, aby sa celkovo cítili príjemnejšie.
- Položte im všeobecné otázky o ich dni, napríklad „Aký ste mali dnes obed?“ alebo začnite konverzácie na iné témy, ako sú veci, ktoré sa dejú vo svete alebo niečo, pre čo je pacient zanietený.
- Otázke, ktorej by ste sa mali vyhnúť, je „Ako sa máte?“ Je to preto, že váš pacient bude v opatrovateľskom dome alebo nemocnici a je viac ako pravdepodobné, že tam bude kvôli nejakej chorobe alebo chorobe. Aj keď by sa teda vo vašich očiach mohlo pýtať na niečo pekné, nerobia všetko, čo je v ich silách, a tak to zjavne prejavia.
Ak budete venovať pozornosť malým detailom a pamätať na ne, posilní sa väzba ošetrovateľa a pacienta. - 4Dôkladne vysvetlite. Konkrétne vysvetlenia sú niečo, čo väčšina pacientov bude chcieť, a ako CNA je to celkom jednoduché a nezaberie vám veľa času, pretože im budete pomáhať s celkom základnými a jednoduchými vecami - urobte si preto čas.
- Nezabudnite, že každý pacient má právo vedieť, čo mu urobíte alebo s čím mu pomôžete, aj keď je to niečo veľmi jednoduché.
- Pri vysvetľovaní sa vyhnite použitiu komplikovaného lekárskeho žargónu. Hovorte radšej anglicky, aby vám pacient lepšie porozumel.
- Ak potrebujete použiť nejakú sofistikovanú lekársku terminológiu, s ktorou nemusia byť oboznámení, určite ju počas rozprávania objasnite.
Časť 2 z 3: používanie neverbálnej komunikácie
- 1Uvedomte si, že váš pacient potrebuje. Ako CNA budete väčšinu svojej práce sledovať svetlá, ktoré naznačujú, že jeden alebo viac pacientov potrebuje pomoc.
- Je dôležité poskytnúť im alebo pomôcť s čímkoľvek, čo potrebujú, čo najskôr. Ak ste uprostred niečoho, čo musíte dokončiť, dajte o tom vedieť pacientovi.
- Vyhnite sa tvrdeniu „Vrátim sa o x minút“, pretože sa to zvyčajne nestáva. Namiesto toho im povedzte, že tam budete čo najskôr, aby nemuseli stláčať svetlá znova a znova.
- Oznámte svojmu pacientovi, že ste na ceste, aby ste mu pomohli, a odpovedzte na jeho telefonát.
- Ignorovanie pacienta dlhšie ako 10 minút je vo väčšine situácií neetické a narúša dôveru medzi vami a vašim pacientom.
- Nezabudnite, že akonáhle dokončíte svoju úlohu, je vašou úlohou zaistiť, aby bol pacient v pohodlí pred tým, ako opustíte miestnosť, a aby bol v takom stave, ako keď ste vošli.
- 2Zaistite súkromie a rešpekt. Rôzni pacienti majú rôzne preferencie, ale niektoré protokoly sú nevyhnutné pre zaistenie toho, aby sa váš pacient cítil čo najpohodlnejšie. Klepanie pred vstupom do pacientovej miestnosti a zatiahnutie opony v miestnosti oznámi pacientovi, že vám záleží na jeho súkromí a právach.
- Klepanie je dôležité, pretože dáva pacientovi vedieť, že sa chystáte vstúpiť do jeho miestnosti - zaklopte, aj keď sú dvere otvorené.
- Klepanie a ochrana súkromia sú tiež súčasťou prejavu spoločnej zdvorilosti a rešpektu.
- 3Vykonajte dobré držanie tela a fyzickú vzdialenosť. Stáť rovno a hovoriť s pacientom s „otvorenou náručou“ znamená dobré držanie tela. Stojte tvárou v tvár pacientovi a v dobrej sluchovej vzdialenosti.
- „Otvorené“ držanie tela predstavuje priateľskú a pozitívnu osobnosť. Keď budete mať hlavu vysoko, vystretý chrbát a široko rozkročené nohy, môže to prispieť k zvýšeniu vašej sebadôvery ako poskytovateľa.
- Zapojte pacienta gestami rúk, pričom dlane smerujú dopredu.
Dozvedieť sa viac o tom, čomu váš pacient verí, a ako tieto nápady rešpektovať, je dôležitým aspektom komunikácie. - 4Udržujte priamy očný kontakt a pozitívnu mimiku a tón. Očný kontakt ukazuje, že ste zasnúbení a váš pacient upraví svoje správanie na základe vašej mimiky.
- Vyhnite sa upieraniu očí alebo upieraniu očí na pacienta, ale stále udržiavajte dobrý očný kontakt.
- Úsmev je tiež nápomocný za správnych okolností. Udržujte výrazy tváre zodpovedajúce kontextu.
- Sledujte svoj tón hlasu. Váš tón by mal byť priateľský, ale aj profesionálny. Zvlášť u starších dospelých je dôležité, aby ste neznižovali hlas, akoby ste hovorili s dieťaťom. Pri rozhovore so staršími pacientmi musíte zaistiť určitý rešpekt.
Časť 3 z 3: používanie empatie v komunikácii
- 1Monitorujte emócie. Vycítite emóciu, ktorej čelí pacient, s ktorým máte do činenia, a pomocou nej uvidíte, čo sa od vás očakáva.
- Pocit a schopnosť zdieľať emócie sú dôležitou súčasťou činnosti CNA. Pri všetkých ťažkých chvíľach s pacientom musíte byť schopní zvládnuť svoje vlastné emócie a udržať ich v rámci určitej hranice.
- Budete cítiť emócie od úzkosti po radosť. Niekedy je najnáročnejším aspektom ich správa. Hľadaj spätnú väzbu od ostatných, ktorí majú skúsenosti s komplexnými emóciami, aby si skúsil zmierniť stres.
- 2Použite perspektívu. Začnite sa na veci pozerať očami svojho pacienta, ako keby ste boli v ich koži.
- Starosť o pacienta závisí od vašej schopnosti starať sa o neho a umožní vám zapojiť sa doň spôsobom, ktorý bude vykresľovať súcit.
- Perspektíva vám umožní identifikovať nielen emócie pacienta, ale pomôže vám ich lepšie porozumieť ako celku.
Ignorovanie pacienta dlhšie ako 10 minút je vo väčšine situácií neetické a narúša dôveru medzi vami a vašim pacientom. - 3Rešpektujte a riešte hodnoty a presvedčenie pacienta. Budete pracovať s pacientmi, ktorí budú mať odlišné viery od vás, a mali by ste to brať do úvahy pri rokovaniach s pacientom.
- Vašou hlavnou úlohou je poskytnúť pacientovi základnú ošetrovateľskú starostlivosť, ako aj pohodlie a bezpečnosť. Rôzne názory by ste preto mali odložiť a ponechať otvorenú perspektívu, ak je to možné.
- Dozvedieť sa viac o tom, čomu váš pacient verí, a ako tieto nápady rešpektovať, je dôležitým aspektom komunikácie.
- 4Zobrazujte láskavosť a súcit. Ak nemôžete urobiť nič viac, jediná vec, ktorú môžete urobiť, je preukázať láskavosť. K láskavosti nie je potrebné prakticky nič a je to niečo, čo sa od vás už očakáva.
- Láskavosť a súcit buduje dôveru ako žiadna iná. Či už je to prostredníctvom slov, úsmevu alebo dotyku, pomôže vám a vášmu pacientovi byť k sebe navzájom empatickí.
- Pocity lásky a láskavosti okrem bezpečia a dôvery skončia ako jedna z najdôležitejších vecí počas zotavovania pacienta.
Prečítajte si tiež: Ako poskytnúť sociálnu interakciu starším príbuzným?
Prečítajte si tiež:
Vylúčenie lekárskej zodpovednosti Obsah tohto článku nemá slúžiť ako náhrada odbornej lekárskej pomoci, vyšetrenia, diagnostiky alebo liečby. Pred začatím, zmenou alebo ukončením akejkoľvek zdravotnej starostlivosti by ste mali vždy kontaktovať svojho lekára alebo iného kvalifikovaného zdravotníckeho pracovníka.
