Ako sa vysporiadať s meškaním a zrušením letu?
Pamätajte si, že letecké spoločnosti nie sú povinné kompenzovať vás za meškanie alebo zrušenie letu, pokiaľ nedostanete preplnený let.
Letecká doprava môže byť stresujúcim zážitkom, aj keď prebieha podľa plánu. Ešte viac stresu je, keď dôjde k neočakávaným oneskoreniam a zrušeniam v dôsledku okolností, ktoré nemôžete ovplyvniť. Ak sa pripravíte pred odchodom z domu, kontaktujete svoju leteckú spoločnosť, poznáte svoje práva ako cestujúci a zachováte si zdvorilý a pozitívny prístup, môžete tieto situácie zvládnuť pokojne a efektívne a doraziť do cieľa čo najskôr.
Metóda 1 z 3: Predchádzanie problémom s letom v predstihu
- 1Naplánujte si let na menej rušný cestovateľský deň. Utorky a stredy sú miestom, kde cestuje najmenší počet ľudí, a preto by ste si mali rezervovať leteckú dopravu na tieto dni, aby ste sa vyhli zdržaniu. Nezabudnite sa tiež vyhnúť rezervácii letu na veľkú dovolenku alebo v jej blízkosti, napríklad na Vianoce alebo na Deň vďakyvzdania, alebo okolo iného rušného času cestovania, akým sú napríklad jarné prázdniny pre miestne vysoké školy. Vaše najlepšie stávky na rezerváciu cesty, keď bude cestovať menej ľudí, sú zima alebo mimo sezóny pre vašu destináciu alebo počas jarného alebo jesenného obdobia, ktoré nie je blízko veľkých prázdnin.
- 2Check in early. Pomocou počítača alebo mobilného zariadenia sa prihláste k letu hneď, ako sa otvorí dvadsaťštyrihodinové okno. To vám poskytne väčšiu šancu, že vás nezrazia z lietadla, ak dôjde k meškaniu a váš let bude prepredaný, a taktiež to zníži váš čas strávený v rade.
- Ak lietate často, možno by ste mali minúť trochu viac za službu, ako je predbežná kontrola TSA, ktorá vám umožní preskočiť dlhé rady a pri registrácii použiť špeciálnu, kratšiu linku. Táto služba vyžaduje previerku a je účtovaný poplatok 63€.
- 3Získajte cestovné poistenie. Cestovné poistenie je obrovskou pomocou v prípade meškania letu alebo zrušenia letu. Vyberte si balíček, ktorý pokryje to, čo potrebujete, napríklad lekársku, cestovnú a batožinovú ochranu. Mnoho zásad pomôže pokryť vaše náklady na hotelovú izbu, jedlo alebo iné rôzne výdavky.
- Uistite sa, že ste si kúpili poistenie dostatočne pred cestou, pretože všetky búrkové systémy, ktoré sa vyskytnú pred vašim nákupom, väčšinou nebudú kryté.
- 4Zaregistrujte sa na odber letiskových upozornení. Zaregistrujte sa na odber okamžitých upozornení z letiska a uistite sa, že budete o všetkých zmenách informovaní ako prví. Týmto spôsobom sa môžete rýchlo dohodnúť, ak dôjde k oneskoreniu alebo zrušeniu.
- Spolu s registráciou na odber oficiálnych upozornení na letisko si stiahnite aplikáciu tretej strany, ktorá vás upozorní na meškanie. Niekedy aplikácie tretích strán skutočne prenášajú informácie o meškaniach rýchlejšie než oficiálna webová stránka leteckej spoločnosti, skúste si preto stiahnuť niekoľko aplikácií, ako napríklad TripIt Pro alebo App in the Air.
- Ak ste zariadili, aby vás príbuzní alebo priatelia vyzdvihli na letisku, navrhnite im tieto možnosti, aby mohli dostávať aktuálne informácie o akýchkoľvek zmenách letového poriadku.
- 5Pre prípad si zabaľte nevyhnutné veci na niekoľko dní navyše. Prineste si niekoľko ďalších dávok liekov na predpis, pár spodného prádla a ponožiek a možno plachtu na mydlo na pranie, ak sa oneskorenie natiahne.
- Pred balením si vždy zapíšte všetko, čo budete na cestu potrebovať. To vám ušetrí čas a pomôže zaistiť, že zbalíte všetky potrebné položky.
- Je tiež dobré vyhľadať si letiskové pokyny k baleniu určitých predmetov, ako sú tekutiny a toaletné potreby.
- 6Zabaľte si vrstvy do kufra do každého počasia. V prípade, že skončíte uviaznutí v počasí, ktoré ste neplánovali, uistite sa, že sa oblečiete vo vrstvách, aby vám bolo teplo alebo chladno.
- 7Prineste si vlastnú vodu a občerstvenie. Ak skončíte uviaznutí na letisku alebo na asfalte, budete chcieť mať so sebou jedlo a vodu. V prípade núdze si zbaľte do príručnej batožiny občerstvenie a vodu.
- Uistite sa, že vyprázdnite všetky fľaše s vodou predtým, ako prejdete bezpečnosťou, a potom ich naplňte v oblasti koncových zariadení.
- 8Pred odchodom na letisko skontrolujte stav svojho letu. Môžete zavolať leteckej spoločnosti alebo skontrolovať stav letu online. Ak spozorujete meškanie online, ďalšie informácie získate priamo od leteckej spoločnosti.
- 9Sledujte počasie. V prípade zlého počasia budú ovplyvnené lety na letisko alebo z neho. Ľadové podmienky, búrlivé počasie a extrémne poveternostné podmienky by rozhodne mohli spôsobiť určité problémy.
- Ak je počas vášho letu predpovedané zlé počasie, kontaktujte letisko a získajte ďalšie informácie a overte si, či oznámili zrušenie alebo meškanie kvôli počasiu, aby ste si mohli termín naplánovať.
Cestovné poistenie je obrovskou pomocou v prípade meškania letu alebo zrušenia letu.
Metóda 2 z 3: rokovania s leteckou spoločnosťou
- 1Spoznajte svoje práva cestujúcich. Pretože v USA neexistujú federálne požiadavky na meškania a zrušenia súvisiace s počasím, všetky európske letecké spoločnosti majú svoje vlastné zásady náhrady. Nezabudnite si skontrolovať pravidlá svojej leteckej spoločnosti, aby ste mohli byť presní v tom, čo vám dlhujeme. Pripojte sa online alebo zavolajte zástupcovi zákazníckeho servisu a zistite zásady leteckej spoločnosti.
- Letecké spoločnosti vám vo všeobecnosti nekompenzujú meškania spôsobené búrkami, výtržnosťami a štrajkami, ktoré považujú za okolnosti, ktoré nemôžu ovplyvniť. Ak však váš let mešká kvôli chybám na strane leteckej spoločnosti, máte nárok na odškodné, ktoré sa zvyšuje s pribúdajúcim meškaním.
- Ak je váš let zrušený, mnohé americké letecké spoločnosti poskytnú iba rezervovaný let alebo vrátenie peňazí v plnej výške. Niektoré však budú ponúkať aj špeciálne poukážky a výhody.
- 2Kontaktujte priamo leteckú spoločnosť. Môžete to dokonca urobiť aj počas čakania v rade na rozhovor so zástupcom servisu alebo agentom na letisku. Často sa budete môcť dostať k leteckej spoločnosti skôr, ako sa dostanete cez linku, či už telefonátom alebo kontaktovaním leteckej spoločnosti prostredníctvom sociálnych médií. Pri používaní sociálnych médií nezabudnite použiť zdvorilý tón a možno aj trochu humoru.
- Letecké spoločnosti sa môžu líšiť v reakcii na kontakt prostredníctvom sociálnych médií. European Airlines je známy tým, že pomáha, zatiaľ čo Delta a United často nie.
- 3Opýtajte sa, ako dlho bude meškanie trvať a ako vás ovplyvní. Nezabudnite sa opýtať zástupcu služby, či to ovplyvní váš nadväzujúci let, ak ho máte. Mali by ste sa tiež opýtať, ako zmena ovplyvní vašu batožinu. Tieto informácie vám pomôžu naplánovať si, ako sa čo najlepšie vysporiadať so zdržaním alebo zrušením.
- Ak vám zmena letového poriadku prekáža v nadväzujúcom lete, budete si ho musieť tiež rezervovať.
- Letecké spoločnosti majú odlišné postupy týkajúce sa zapísanej batožiny v prípade meškania alebo zrušenia letov. Nezabudnite sa opýtať zástupcu servisu na ich zásady.
- 4Prebookujte si let alebo požiadajte o vrátenie peňazí. Ak si chcete rezervovať let u tejto leteckej spoločnosti, ich servisní zástupcovia vám pomôžu nájsť najlepšiu možnosť. Ak si však chcete rezervovať nový let u inej leteckej spoločnosti, namiesto toho požiadajte o vrátenie peňazí a buď sa obráťte na svojho agenta cestovného poistenia, nájdite zástupcu inej leteckej spoločnosti, alebo vyhľadajte nový let online.
- 5Zavolajte svojej poisťovni. Ak máte cestovné poistenie, môžete si zavolať o pomoc pri rezervácii letu a hľadaní ubytovania, ak zdržanie alebo zrušenie vyžaduje prespanie.
- 6Ak meškáte tri hodiny na jetblue, požiadajte o automatickú kompenzáciu. JetBlue je jedinou domácou leteckou spoločnosťou v USA, ktorá svojim zákazníkom zaručuje kompenzáciu za meškanie. Ak zostanete na asfalte tri až štyri hodiny, letecká spoločnosť poskytne kredit vo výške 37€.
- Ak čakáte päť a viac hodín, kredit sa zvyšuje až na 150€
- 7Očakávajte lepšie odškodnenie, ak cestujete po Európe. V prípade meškania alebo zrušenia sú predpisy Európskej únie voči zákazníkom oveľa štedrejšie.
- V prípade meškania zákony vyžadujú, aby letecké spoločnosti zabezpečili podľa potreby jedlo, občerstvenie a nocľah.
- Európske letecké spoločnosti musia tiež platiť zákazníkom za meškania. Ak má váš let meškanie viac ako štyri hodiny, môžete dostať zaplatené až 250 až 600€.
- Ak je váš európsky let zrušený, letecká spoločnosť vám musí vrátiť peniaze do týždňa od zrušeného letu.
Ak je váš let zrušený, mnohé americké letecké spoločnosti poskytnú iba rezervovaný let alebo vrátenie peňazí v plnej výške.
Metóda 3 z 3: Buďte k situácii pozitívni
- 1Využite čas na letisku naplno. Kým stojíte na letisku, nájdite si spôsoby, ako relaxovať, odpočívať a zabávať sa. Skúste preskúmať letiskový obchod, dať si jedlo alebo pitie alebo si dať urobiť nechty. Môžete tiež využiť príležitosť socializovať sa a spoznať ostatných, ktorí tam uviazli.
- Je to tiež ideálny čas na spánok po strese z zmeny letu. Nastavte si budík, aby ste sa nemuseli obávať, že zmeškáte nasledujúci let, a oddýchnite si.
- Zabavte sa so sebou, napríklad knihou, časopisom, logickou knihou, tabletom alebo prenosným počítačom. Využite príležitosť, aby ste dohnali svoj front Netflix alebo dokončili knihu, ktorú ste čítali.
- 2Zachovajte si zdvorilý a pozitívny prístup. Zostať pokojným a zdvorilým môže byť náročné, ale prinesie vám to väčšiu odozvu od tých, ktorí vám môžu pomôcť. Ľudia sú prirodzene naklonení pomáhať tým, ktorí im pomáhajú, tým, že sú priateľskí, trpezliví a chápaví.
- Zapojte sa do pozitívnej sebakontroly. Povzbudzujte sa a uistite sa, že všetko pôjde. Identifikujte svoje negatívne rozprávanie a nahraďte ho racionalitou a pozitivitou.
- Zhlboka sa upokojte a nadýchnite sa. Táto akcia uvoľní stres a napätie a môže vám tiež pomôcť zaspať, ak máte ťažkosti so spánkom.
- Nájdite si čas na meditáciu a relaxáciu. Táto prax vám môže tiež pomôcť získať nadhľad a lepšie vnímať situáciu. Môžete meditovať kdekoľvek-na pokojnom mieste alebo pri prechádzke po letisku.
- 3Pravidelne sa prechádzajte, aby ste si natiahli nohy. Či už v termináli alebo na asfalte, niektoré fyzické aktivity vám môžu pomôcť vyčistiť si hlavu a zbaviť sa určitej úzkosti. Vstaňte a chvíľu sa poprechádzajte a povzbudzujte ostatných, aby urobili to isté.
- 4Udržujte atmosféru čo najpokojnejšiu. Ak chcete stráviť čas, porozprávajte sa s ľuďmi okolo seba a snažte sa, aby boli veci čo najlepšie a najpokojnejšie. V týchto situáciách je ľahké nechať sa odradiť, nahnevať alebo prepadnúť panike.
- Rozptýlite deti hrami, knihami a elektronickými zariadeniami.
- Porozprávajte sa s ostatnými cestujúcimi. Uznajte ich stres a pocity a pomôžte zmierniť všetky intenzívne emócie jemným povzbudzovaním pozitívneho pohľadu.
Ak je váš európsky let zrušený, letecká spoločnosť vám musí vrátiť peniaze do týždňa od zrušeného letu.
- Ak je to možné, rezervujte si včasné lety, keď plánujete cesty, pretože je menej pravdepodobné, že budú meškať.
- Pamätajte si, že letecké spoločnosti nie sú povinné kompenzovať vás za meškanie alebo zrušenie letu, pokiaľ nedostanete preplnený let.
- Niektoré letecké spoločnosti vám poskytnú zľavy alebo mimoriadnu pomoc v mene zákazníckeho servisu, ale nie je to zo zákona povinné-preto sa oplatí byť slušný (a poistený).
- Pokúste sa vyhnúť lietaniu na najrušnejších letiskách sveta a z nich, pretože meškanie a zrušenie je pravdepodobnejšie, keď prichádza a odchádza veľký objem letov.
Prečítajte si tiež: Ako používať kúpeľňu vo verejnej doprave?
Otázky a odpovede
- Ako mám zaobchádzať s nahnevanými zákazníkmi, keď letím?Nechajte všetkých príslušných nahnevaných zákazníkov vybaviť príslušný personál letiska. Nie je vašou zodpovednosťou ako cestujúceho ich presmerovať. Ak je vo vašom okolí zákazník, ktorý je nahnevaný, a to vám vadí, opýtajte sa, či môžete prepnúť na iné sedadlo alebo použiť slúchadlá na prehltnutie sťažností danej osoby.
Komentáre (2)
- Tento článok zahmlil môj vystresovaný mozog po zrušení letu. Po prečítaní som sa rozhodol zrušiť dovolenku v Tokiu, pretože to bol jediný týždeň, kedy som mohol ísť. Bolo to smutné, ale tento článok mi veľmi pomohol!
- Moje mladé dvojčatá a ja sme boli na ceste na svadbu, keď bol náš let zrušený. Vďaka tomuto článku sa mi podarilo udržať svojich chlapcov v pokoji a na uzde, a tiež som nás mohol prebookovať na iný let, a to všetko kvôli tomuto skvele napísanému článku!
Prečítajte si tiež:
Vylúčenie lekárskej zodpovednosti Obsah tohto článku nemá slúžiť ako náhrada odbornej lekárskej pomoci, vyšetrenia, diagnostiky alebo liečby. Pred začatím, zmenou alebo ukončením akejkoľvek zdravotnej starostlivosti by ste mali vždy kontaktovať svojho lekára alebo iného kvalifikovaného zdravotníckeho pracovníka.
