Ako sa správať k ľuďom, ktorí sa na vás hnevajú?

Ako sa mám ospravedlniť svojmu priateľovi za to, že sa na neho hnevá za niečo, čo neurobil?

Manipulácia s ľuďmi, ktorí sa na vás hnevajú, môže byť náročné. Hnev môže vybuchnúť takmer v každej situácii: s priateľom, cudzincom, doma alebo v premávke. K nahnevaným konfrontáciám môže dôjsť aj v práci so spolupracovníkmi, nadriadenými alebo zákazníkmi. To je obzvlášť pravdepodobné, ak vaša práca zahŕňa priamy kontakt s verejnosťou, napríklad poskytovanie služieb alebo narábanie s peniazmi. Táto skúsenosť môže byť bežná, ale stále je nepríjemná a mätúca. Nemôžete ovládať, ako druhá osoba reaguje, ale existuje niekoľko stratégií, ktoré môžete použiť na to, aby ste sa udržali v bezpečí a kontrolovali svoju stranu interakcie.

Metóda 1 z 5: zaistenie vašej bezpečnosti

1
Odstráňte sa zo situácie, ktorá sa vám zdá nebezpečná. Možno nemáte vždy možnosť úplne opustiť nahnevanú situáciu, napríklad keď na vás zákazník počas práce kričí. Ak však cítite, že ste v nebezpečenstve, opustite situáciu alebo sa snažte dostať medzi vami a hrozbou čo najväčšiu vzdialenosť.
- Ak máte doma alebo na pracovisku vzťah s nahnevanou osobou, choďte na bezpečné, najlepšie verejné miesto. Vyhnite sa miestam bez východov, ako sú kúpeľne. Vyhýbajte sa miestam, ktoré majú predmety, ktoré by mohli byť použité ako zbrane, ako napríklad kuchyne.
- Ak sa vo svojej práci stretávate s nahnevaným zákazníkom, snažte sa medzi sebou a zákazníkom udržiavať fyzický odstup. Zostaňte za svojim pultom alebo sa držte mimo dosahu ruky.
2
Zavolajte pomoc. Máte právo zostať v bezpečí. V závislosti od typu a závažnosti hrozby si môžete na pomoc zavolať priateľa. Ak máte pocit, že ste v bezprostrednom nebezpečenstve, zavolajte 911 alebo záchrannú službu.
- V práci zavolajte osobu s autoritou, napríklad vedúceho alebo ochranku.
3
Urobte si „oddychový čas “. Ak je situácia napätá, ale nie je aktívne nebezpečná, požiadajte o oddychový čas. Použite vyhlásenie „I“, ako napríklad „Potrebujem 15 minút vychladnúť, kým sa porozprávame“. V tomto období urobte niečo upokojujúce, aby ste zvládli svoje emócie a poskytli druhému človeku čas na vychladnutie. Stretnite sa na určenom mieste a čase a prediskutujte problém.
- Pri volaní po oddychovom čase vždy používajte vyhlásenia „ja“, aj keď si myslíte, že za túto situáciu môže úplne druhá osoba. Povedať „Potrebujem trochu času na premýšľanie“ môže nahnevaného človeka odzbrojiť, a nie ho postaviť do defenzívy.
- Vyhnite sa akuzatívnym vyhláseniam, ako napríklad „Potrebujete si oddýchnuť“ alebo „Chill out“. Aj keď máte pocit, že sú pravdivé, zvýšia obranyschopnosť toho druhého a môžu ho ešte viac nahnevať.
- Nebojte sa zavolať si ďalší oddychový čas, ak je ten druhý stále nepriateľský alebo nahnevaný. V ideálnom prípade obaja urobíte niečo, čo vás počas oddychového času upokojí a upokojí.
- Ak niekoľko oddychových časov stále neumožnilo druhej osobe upokojiť sa, navrhnite, aby ste počkali, kým sa o probléme porozprávate, kým nebudete môcť mať neutrálnu tretiu stranu. Môže to byť terapeut, zástupca HR, duchovná postava atď.

Pravdepodobne toho druhého ešte viac nahneváte — Ak sa rozhneváte, pravdepodobne toho druhého ešte viac nahneváte.

Metóda 2 z 5: monitorovanie vašich odpovedí

1
Potom sa zhlboka nadýchla. Stresové situácie, ako napríklad keď sa na nás niekto hnevá, môžu vyvolať reakciu typu „bojuj alebo uteč“, ktorá zrýchli náš srdcový tep, zrýchli a spomalí dýchanie a vysiela cez telo stresové hormóny. Proti tejto reakcii pôsobte hlbokým dýchaním, aby ste zostali pokojní. Pamätajte si: dvaja nahnevaní ľudia robia napnutú situáciu dvakrát tak zlou.
- Nadýchnite sa na počet 4. Mali by ste cítiť, ako sa vám pri nádychu rozťahujú pľúca a brucho.
- Vydržte 2 sekundy, potom pomaly uvoľnite dych a odpočítajte 4.
- Pri výdychu sa zamerajte na uvoľnenie svalov tváre, krku a ramien.
2

Sledujte svoje emócie. Pokojná reakcia na nahnevanú osobu pomôže zmierniť napätú situáciu. Reagovanie vlastným hnevom situáciu len zhorší a zvyčajne všetko zhorší. Ísť na prechádzku, meditovať a počítať späť od 50 sú všetky spôsoby, ako sa môžete upokojiť.
3
Vyhnite sa tomu, aby ste to brali osobne. Odpojiť osobné pocity od konfrontácie s nahnevanou osobou môže byť veľmi ťažké. Pamätajte si, že hnev je často znakom toho, že sa druhá osoba nenaučila reagovať zdravým a asertívnym spôsobom na situácie, ktoré prežíva ako ohrozujúce. Štúdie ukázali, že keď si ľudia pripomenú, že nie sú zodpovední za hnev iného človeka, je menej pravdepodobné, že by sa tým rozčúlili.
- Hnev sa stupňuje kvôli viacerým faktorom: neistote, nedostatku volieb, neúctivému správaniu alebo agresívnym alebo pasívnym reakciám na problém.
- Ľudia sa cítia neistí, keď v situácii dôjde k určitej miere nepredvídateľnosti. Keď je ohrozený základný stupeň poriadku a bezpečia, ľudia môžu reagovať hnevom.
- Ľudia môžu reagovať nepriateľsky, ak majú pocit, že možnosti sú obmedzené. Vyplýva to z pocitu bezmocnosti, keď máte v situácii malé až žiadne možnosti.
- Keď ľudia cítia, že ich niekto nerešpektuje, môžu reagovať hnevom. Ak napríklad s niekým hovoríte nahnevane alebo nerešpektujete niekoho čas, môže sa na vás nahnevať.
- Ľudia sa môžu nahnevať, aby sa cítili lepšie. Ak je niekto nahnevaný, zvážte možnosť, že je to reakcia na niečo o jeho vlastnom živote, nie o čokoľvek, čo ste urobili.
- Ak ste druhej osobe ublížili, prevezmite zodpovednosť za svoje konanie a ospravedlňte sa. Nikdy nie ste zodpovední za reakciu druhej osoby; nikto "nenahnevá" niekoho iného. Vlastníctvo vlastnej chyby však môže druhej osobe pomôcť spracovať pocity hnevu a bolesti.
4
Zostaňte pokojní. Hovorte pokojným tónom hlasu. V reakcii na nahnevanú osobu nezvyšujte hlas ani nekričte. Používajte pokojnú, ale asertívnu reč tela.
- Pokúste sa vyhnúť hrbeniu alebo prekríženiu rúk. Títo komunikujú, že sa nudíte alebo ste uzatvorení z komunikácie.
- Udržujte svoje telo uvoľnené. Buďte asertívni: postavte nohy pevne na podlahu a postavte sa s ramenami dozadu a hrudníkom von. Nadviažte očný kontakt s druhou osobou. Táto reč tela ukazuje, že ste pokojní a máte nad sebou kontrolu, ale nie ste žiadny posunovač.
- Dávajte si pozor na agresívne reakcie, ako napríklad zaťatie päste alebo čeľuste. Porušenie „osobného priestoru“ druhej osoby (zvyčajne vzdialenosť 3 metre) je tiež znakom toho, že ste možno príliš agresívny.
- Postavte sa šikmo od nahnevanej osoby, a nie priamo oproti nej. Táto pozícia môže pôsobiť menej konfrontačne.
5
Dávajte si pozor na rozpadajúcu sa komunikáciu. Je veľmi ťažké zachovať chladnú hlavu, keď sa na vás niekto hnevá, ale je dôležité udržiavať pokojnú a vyrovnanú komunikáciu. Ak si všimnete, že sa do vašej interakcie vkráda niečo z nasledujúceho, vaša komunikácia končí a musíte to okamžite riešiť:
- Kričať
- Vyhrážanie
- Osočovanie
- Používanie dramatických alebo hyperbolických vyhlásení
- Nepriateľské otázky

Nahnevanou osobou urobte čo najväčší odstup — Ak sa cítite nebezpečne alebo ohrozene, opustite situáciu alebo si medzi sebou a nahnevanou osobou urobte čo najväčší odstup.

Metóda 3 z 5: Interakcia s nahnevanou osobou

1
Zistite, kedy nie je vhodné hovoriť. Niektoré emocionálne a fyzické podnety sú hlavným ukazovateľom toho, kedy dôjde k rozpadu komunikácie. Popisuje ich skratka HALT Znamená to hladný, nahnevaný, osamelý, unavený. Tieto podmienky môžu zhoršiť už horúcu situáciu a zabrániť vyriešeniu. Tento človek sa na vás už samozrejme hnevá. Ak však hnev druhého človeka neklesá (dokonca ani po vypršaní časového limitu), alebo ak je spojený s jednou z ďalších podmienok, je najlepšie diskusiu odložiť, kým nie sú splnené fyzické a emocionálne potreby všetkých. Stručne budeme diskutovať o tom, prečo každá z týchto podmienok bráni postupnému riešeniu problémov a komunikácii.
- Keď zažívate fyzický hlad, účelové a racionálne myslenie ide von oknom. Vo vašom tele je málo paliva a na doplnenie paliva môžete povedať alebo urobiť čokoľvek. Výskumy ukazujú, že hladní ľudia a zvieratá viac riskujú. Hlad ovplyvňuje naše rozhodovacie schopnosti a správanie - dve veci, ktoré počas konfrontácie určite nechcete mať mimo kontroly.
- Hnev je emócia, ktorú sa len málo ľudí naučilo prejavovať konštruktívne. Hnev sa zvyčajne prejavuje urážkami, osočovaním, výsmechom a dokonca fyzickým násilím. Ba čo viac, ľudia často prejavujú hnev, keď sa v skutočnosti cítia zranení, zmätení, žiarliví alebo odmietnutí. Keď emócie hrajú v hneve, je menej pravdepodobné, že človek bude situáciu vnímať objektívne a usilovať sa o vyriešenie. Najlepšie je dať tomuto jednotlivcovi čas a priestor na to, aby sa v jeho pocitoch prevalil, než dôjde k akejkoľvek produktívnej komunikácii.
- Osamelosť znamená, že sa človek cíti izolovaný od ostatných. Osoba, ktorá nezíska zmysel pre komunitu, bude mať počas konfrontácie problémy s udržaním objektivity.
- Pocit únavy počas hádky môže byť receptom na katastrofu. Nedostatok spánku so sebou prináša zlú náladu, zlé kognitívne funkcie a zlý výkon. Únava tiež ovplyvňuje vaše rozhodovacie schopnosti. Ak by ste boli odpočinutí, možno by ste jasne videli riešenie, ale ospalosť môže viesť váš argument k tomu, aby hodiny krúžil po chvoste bez konca.
2
Uznajte hnev druhého človeka. Keď na vás niekto kričí, posledná vec, ktorú by ste mohli chcieť urobiť, je priznať si jeho hnev. Hnev je však často reakciou na pocit nepochopenia alebo ignorácie. Uznáva, že iná osoba je naštvaný nie je to isté, ako hovorí on / ona sa chová správne.
- Skúste povedať niečo ako: „Rozumiem, že sa hneváš. Chcem porozumieť tomu, čo sa deje. Z čoho sa hneváš?“ Ukazuje to, že sa pokúšate vidieť veci z pohľadu druhého človeka, čo mu môže pomôcť cítiť sa lepšie.
- Pokúste sa vyhnúť tomu, aby to znelo súdne. Nepýtajte sa niečo ako: „Prečo si taký nahnevaný blbec?“
- Opýtajte sa na podrobnosti. Pokojne požiadajte o konkrétnu vec, na ktorú druhá osoba reaguje. Napríklad: „Čo ste ma počuli hovoriť, že vás to rozrušilo?“ To môže druhého povzbudiť, aby spomalil a zamyslel sa nad tým, prečo sa hnevá - a môže si uvedomiť, že to celé bolo nedorozumenie.
3
Vyhnite sa zatváraniu druhej osoby. „Zatlačenie“ alebo iné zastavenie osoby v prejavovaní svojich pocitov situácii nepomôže. To môže u druhého človeka zvýšiť pocity hnevu.
- Vypnutie druhej osoby znamená, že nevnímate jej pocity ako legitímne. Pamätajte si, že aj keď nerozumiete skúsenostiam toho druhého, je to pre toho človeka veľmi reálne. Ich odmietnutie vám nepomôže situáciu zneškodniť.
4
Počúvajte druhú osobu. Buďte aktívnym poslucháčom. Ukážte, že ste s druhou osobou v kontakte, očným kontaktom, prikyvovaním a používaním fráz ako „uh huh“ alebo „mmm-hmm“.
- Nenechajte sa nachytať prípravou obrany, keď hovorí druhá osoba. Sústreďte sa na to, čo hovorí.
- Počúvajte dôvody, prečo je druhý človek nahnevaný. Skúste si predstaviť situáciu z jeho uhla pohľadu. Ak by ste zažili túto situáciu, cítili by ste to rovnako?
5
Potvrďte, čo povedal druhý. Jedným z dôvodov eskalácie situácií je nesprávna komunikácia. Akonáhle vám ten druhý povie, prečo sa hnevá, potvrďte, čo ste počuli.
- Používajte vyhlásenia zamerané na „I“. Napríklad: „Počul som, že ste sa nahnevali, pretože toto je tretí mobil, ktorý ste si u nás kúpili a nefunguje. Je to správne?“
- Hovorte napríklad „Zdá sa, že hovoríte ___“ alebo „Hovoríte _____?“ vám pomôže uistiť sa, že druhej osobe rozumiete. Druhému človeku to môže tiež pomôcť cítiť sa uznane, čo môže upokojiť nahnevané pocity.
- Keď pri potvrdzovaní potvrdzujete, neprikrášľujte ani nepreformulovávajte vyhlásenia druhej osoby. Ak sa vám napríklad ten druhý sťažoval, že ste za ním prišli posledných 6 dní neskoro, nehovorte niečo ako: „Počul som, že si povedal, že si naštvaný, pretože vždy meškám.“ Namiesto toho sa zamerajte na to, čo skutočne povedal: „Počul som, že si povedal, že sa hneváš, pretože som posledných 6 dní meškal.“
6
Na vyjadrenie svojich vlastných potrieb použite vyhlásenie „i“. Ak druhá osoba naďalej kričí alebo je voči vám agresívna, oznámte svoje potreby vyhláseniami zameranými na „ja“. Vyhnete sa tým zneniu, ako by ste obviňovali druhú osobu.
- Ak na vás druhá osoba napríklad kričí, môžete povedať niečo také: „Chcem vám pomôcť, ale nerozumiem tomu, čo hovoríte, keď hovoríte tak nahlas. Mohli by ste zopakovať to, čo ste povedali jemnejším hlasom? "
7
Empatizujte s druhou osobou. Skúste zvážiť stránku druhej osoby. To vám môže pomôcť udržať si pod kontrolou svoje vlastné emocionálne reakcie. Môže vám to tiež pomôcť efektívne komunikovať s druhou osobou.
- Povedať niečo ako „To znie veľmi frustrujúco“ alebo „Vidím, prečo by to bolo znepokojujúce“ môže pomôcť odbúrať hnev. V niektorých prípadoch chcú ľudia len potvrdiť svoje pocity frustrácie. Akonáhle sa budú cítiť pochopení, môžu sa upokojiť.
- Možno si budete musieť psychicky povedať, že je ten človek rozrušený a robí maximum, aby oznámil svoje pocity. To vám môže pomôcť preformulovať si situáciu vo vlastnej mysli.
- Nerobte svetlo na problém. Aj keď sa vám to zdá triviálne, druhá osoba to jednoznačne cíti silne.
8
Nehovorte o svojich zámeroch. Namiesto toho premýšľajte o dôsledkoch. Ak sa na vás niekto hnevá, cíti sa vami týmto spôsobom nejakým spôsobom krivdený. Vaša prvá reakcia môže byť, že sa budete brániť a vyjadriť svoje zámery. Zdržte sa napríklad toho, že „chcel som vyzdvihnúť váš oblek z čistiacich prostriedkov, len som zabudol, pretože som odišiel z práce neskoro“. Aj keď vaše úmysly mohli byť dobré, v tomto momente to druhej osobe nie je jedno. Osoba sa vyrovnáva s dôsledkami vášho konania, a preto je rozrušený.
- Skúste namiesto toho, aby ste deklarovali svoje dobré úmysly, vkročiť do kože toho druhého a všimnite si, ako dôsledky vašich činov ovplyvnili tohto človeka. Urobte si poznámky ako: „Teraz vidím, že to, že som zabudol na tvoj oblek, ťa pripravilo na tvoje zajtrajšie stretnutie.“
- Tento koncept môže mať pocit, že ste nelojálni voči svojmu vlastnému presvedčeniu. Môžete mať úprimne pocit, že ste urobili správnu vec, a máte problém zmieriť sa s tým, že sa mýlite. Ak je to tak, skúste si predstaviť, že sa na vás nehnevá ten človek, ale niekto/niečo iné. Zvážte, ako by ste situáciu vyriešili, keby ste neboli „previnilcom“.

Môže sa na vás nahnevať — Ak napríklad s niekým hovoríte nahnevane alebo nerešpektujete niekoho čas, môže sa na vás nahnevať.

Metóda 4 z 5: Riešenie hnevu

1
Pristupujte k situácii s otvorenou mysľou. Keď si vypočujete druhú osobu, zvážte, ako môžete situáciu riešiť.
- Ak si myslíte, že druhá osoba má na vás platnú sťažnosť, prijmite to. Priznajte svoje vlastné previnenie a opýtajte sa, čo môžete urobiť, aby ste urobili nápravu.
- Neospravedlňujte sa a nebráňte sa. Toho druhého často často ešte viac rozhnevá, pretože bude mať pocit, že odmietate jeho potreby.
2
Ponúknuť riešenie. Buďte rozumní a komunikujte pokojne a jasne. Skúste svoje riešenie zamerať na to, čo vám druhá osoba oznámila.
- Ak sa napríklad druhý hnevá, pretože vaše dieťa hodilo loptičku oknom, povedzte, čo ste ochotní urobiť. Napríklad: "Moja dcéra vám hodila loptu cez okno a rozbila ju. Môžem nechať opravára vyjsť a nahradiť ho do dvoch dní. Alebo môžete nechať svojho údržbára vymeniť ho a poslať mi účet."
3
Požiadajte o alternatívne možnosti. Ak druhá osoba nie je spokojná s riešením, ktoré navrhujete, požiadajte ho, aby jej navrhlo riešenie, s ktorým by bol spokojný. Môžete sa napríklad opýtať niečo ako „Čo by ste chceli, aby sa v tejto situácii stalo?“
- Skúste to predstaviť ako riešenie zamerané na „my“ na podporu spolupráce. Napríklad: „Dobre, ak môj návrh nie je prijateľný, chcel by som ešte zistiť, či nájdeme spôsob, ako tento problém vyriešiť. Čo môžeme urobiť, aby sme túto situáciu vyriešili?“
- Ak vám druhá osoba navrhne niečo, čo považujete za nerozumné, nezačínajte volať mená. Namiesto toho predložte pultovú ponuku. Napríklad: „Počul som, že ste povedali, že chcete, aby som opravil rozbité okno a zaplatil za čistenie kobercov v celom vašom dome. Myslím, že by bolo spravodlivé, aby som vymenil rozbité okno a zaplatil za vyčistenie koberca v obývačke. Ako to znie?"
- Pokúsiť sa nájsť spoločnú reč medzi vami a nahnevanou osobou vám môže pomôcť presmerovať interakciu na riešenie. Môžete napríklad povedať niečo ako „Chápem, že čestnosť je pre teba dôležitá. To platí aj pre mňa...“ To vám môže pomôcť oznámiť, že pracujete na dosiahnutí rovnakého cieľa.
4
Vyhnite sa používaniu výrazu „ale “. „Ale“ je známy ako „verbálna guma“, pretože môže úplne vyvrátiť to, čo ste pred ním povedali. Keď ľudia počujú „ale“, majú tendenciu prestať počúvať. Počujú iba „mýliš sa“.
- Nehovorte napríklad veci ako „Rozumiem tomu, čo hovoríte, ALE musíte ____“
- Namiesto toho použite výrazy „a“, ako napríklad „vidím váš názor A vidím potrebu ____“.
5
Ďakujem druhej osobe. Ak ste boli schopní dosiahnuť rozuzlenie, zabaľte svoju interakciu poďakovaním za druhú osobu. Toto ukazuje váš rešpekt k druhému človeku a môže mu to pomôcť cítiť sa, ako by boli splnené jeho/jej potreby.
- Ak ste napríklad dokázali vyjednať s nahnevaným zákazníkom, mohli by ste povedať: „Ďakujeme, že ste nám umožnili tento problém napraviť.“
6

Daj tomu cas V niektorých prípadoch hnev človeka nemusí zmiznúť okamžite, aj keď ste urobili všetko pre to, aby ste situáciu vyriešili. To platí najmä v situáciách, ktoré prinášajú hlbšie zranenie, napríklad keď sa druhá osoba cíti zradená alebo nejakým spôsobom manipulovaná. Prijmite, že môže trvať nejaký čas, kým sa nahnevané pocity samy vyriešia, a netlačte.
7

V prípade potreby nájdite mediátora tretej strany. Nie všetky konflikty sa dajú vyriešiť a nie každý hnev zmizne, aj keď celý deň zostanete chladní a úctiví. Ak ste tu vyskúšali taktiku a nedosiahli ste žiadny pokrok, možno je načase odstúpiť. Pri vyjednávaní situácie vám môže pomôcť tretia strana, napríklad terapeut, mediátor alebo zástupca HR.
8
Zvážte získanie profesionálnej pomoci. Okrem prístupu k službám mediátora môže byť užitočné navštíviť terapeuta alebo psychológa, ktorý je vyškolený v oblasti riešenia konfliktov alebo zvládania hnevu. Platí to najmä vtedy, ak je osoba, ktorá sa na vás hnevá, významnou osobou vo vašom živote, napríklad manželom / manželkou, rodičom, súrodencom alebo dieťaťom. Ak sa dvaja neustále hádate alebo ak má jeden človek pri najmenšej provokácii tendenciu odletieť z rúk, možno budete musieť vyhľadať odborníka, ktorý dokáže situáciu nielen sprostredkovať, ale tiež vás naučí efektívne riešiť problémy a komunikačné schopnosti..
- Terapeut môže naučiť vášho člena rodiny alebo priateľa relaxovať a zvládať stres, metódy prekonávania nahnevaných pocitov, stratégie vyjadrovania emócií a spôsoby, ako rozpoznať negatívne myšlienkové vzorce, ktoré spôsobujú hnev.

Metóda 5 z 5: Účinne sa ospravedlňte

1
Zamyslite sa nad tým, čo ste urobili, aby ste nahnevali druhú stranu. Ak ste urobili niečo zlé, možno budete musieť situáciu napraviť ospravedlnením a opravou.
- Nesnažte sa ospravedlňovať svoje správanie. Ak ste druhej strane urobili niečo zle, musíte svoju chybu uznať.
- Zamyslite sa nad tým, či je ospravedlnenie najlepšie počas interakcie alebo neskôr, keď sa upokojí.
- Posúďte, či by ospravedlnenie bolo pre danú situáciu úprimné a zmysluplné. Ak to nemyslíte vážne, nemali by ste sa ospravedlňovať, pretože to môže problém ešte viac eskalovať.
2
Vyjadrite empatiu a ľútosť. Musíte osobe ukázať, že ľutujete, ako ho vaše slová alebo činy ovplyvnili.
- Možno ste nemali v úmysle rozhnevať túto osobu alebo zraniť jej city. Bez ohľadu na vaše úmysly musíte uznať, že vaše správanie malo na druhú osobu negatívny vplyv.
- Ospravedlňte najskôr svoje ospravedlnenie výpoveďou ľútosti. Môžete napríklad začať tým, že „je mi to veľmi ľúto. Viem, že som zranil tvoje city.“
3
Prijmite zodpovednosť za svoje činy. Vaše ospravedlnenie musí obsahovať vyhlásenie o zodpovednosti, aby bolo účinné a rozptýlilo situáciu. Inými slovami, musíte uviesť, ako vaše činy prispeli k pocitu ublíženia alebo frustrácie toho druhého.
- Vyhlásenie o zodpovednosti môže znieť ako „Je mi to ľúto. Uvedomujem si, že meškanie spôsobilo, že sme túto udalosť zmeškali“.
- Prípadne môžete povedať „prepáč. Viem, že moja neopatrnosť spôsobila, že si padol“
4
Ponúknite nápravu situácie. Ospravedlnenie nemá zmysel, pokiaľ neuvádzate, ako je možné situáciu v budúcnosti napraviť alebo sa jej vyhnúť.
- Ponuka na nápravu situácie môže zahŕňať ponuku na pomoc druhej osobe alebo prostriedky, pomocou ktorých už v budúcnosti rovnakú chybu neopakujete.
- Môžete napríklad povedať „Je mi to ľúto. Viem, že meškanie spôsobilo, že sme zmeškali udalosť. Odteraz si na telefóne nastavím budík hodinu predtým, ako budem musieť byť pripravený“.
- Ďalším príkladom by bolo "Je mi to ľúto, viem, že moja neopatrnosť spôsobila, že si spadol. Budem si v budúcnosti dávať lepší pozor na to, kam som uložil svoje veci."

Pokojná reakcia na nahnevanú osobu pomôže zmierniť napätú situáciu.

Tipy

Nikdy sa nebojte požiadať niekoľko minút osamote, než zvládnete nahnevanú situáciu. To vám umožní dekompresiu zo situácie a pomôže vám udržať emócie pod kontrolou.
Keď sa ospravedlňujete, skúste znieť úprimne. Ľudia veľmi dobre dokážu odhaliť povýšenectvo a neúprimnosť a často nás to hnevá.
Pamätajte si: nemôžete ovládať reakcie toho druhého. Môžete ovládať iba to, ako sa správate.
Pokúste sa zostať pokojný. Ak sa rozhneváte, pravdepodobne toho druhého ešte viac nahneváte.
Ak povedia: „Nemal by si ma rád, keď som nahnevaný“, súhlas, pretože hnev je negatívna emócia.

Prečítajte si tiež: Ako sa vysporiadať so samovraždou milovanej osoby?

Varovania

Dávajte si pozor na ľudí, ktorí hovoria veci ako: "Prečo si vždy robiť, aby som tak naštvaný?" Je to znak toho, že neprijímajú zodpovednosť za svoje činy.
Ak máte pocit, že ste v nebezpečenstve, zavolajte pomoc a pokúste sa situáciu opustiť.
Neuchýľte sa k násilnému jazyku alebo vlastnému správaniu.
Vyhnite sa tomu, aby ste sa k nim ponáhľali.
Niekedy sa také veci môžu skončiť bitkou. Buď opatrný.

Ako sa správať k ľuďom, ktorí sa na vás hnevajú?

Kroky