Ako podať lekársku sťažnosť?
Ak chcete podať lekársku sťažnosť, najskôr zistite, kde by ste svoju sťažnosť mali podať, či už ide o samotnú nemocnicu alebo národnú alebo štátnu radu pre lekársku kontrolu, aby sa na problém mohol skutočne obrátiť správny orgán. Keď budete vedieť, kde podať sťažnosť, stiahnite si a vyplňte príslušné formuláre z ich webových stránok. Spolu s formulármi sťažnosti by ste mali poskytnúť aj všetky relevantné dôkazy, ako sú kópie lekárskych záznamov alebo druhé stanoviská lekárov. Majte na pamäti, že proces sťažností lekárov môže byť trochu zdrvujúci, preto neváhajte požiadať o pomoc advokáta pacienta v nemocnici alebo organizáciu obhajujúcu pacienta. Ak chcete získať ďalšie informácie od nášho spoluautora Medical, vrátane otázok, ktoré je potrebné položiť, aby ste sa uistili, že budete vždy informovaní o stave vašej sťažnosti, čítajte ďalej!
Ak chcete podať lekársku sťažnosť, najskôr zistite, kde by ste svoju sťažnosť mali podať, či už ide o samotnú nemocnicu alebo národnú alebo štátnu radu pre lekársku kontrolu, aby sa na problém mohol skutočne obrátiť správny orgán.
Dobrá lekárska starostlivosť je životne dôležitá pre dlhý a zdravý život. Ak sa počas starostlivosti niečo pokazí, môže to byť bolestivé, stresujúce a potenciálne dokonca môže mať dlhodobé následky. Ak máte pocit, že ste dostali nedostatočnú starostlivosť, môžete sa obrátiť na lekára. Sťažnosti a vyšetrovania, ktoré nasledujú, sú dôležitými spôsobmi, ako zaistiť, aby starostlivosť poskytovali iba kompetentní poskytovatelia zdravotnej starostlivosti.
Metóda 1 z 2: príprava na podanie sťažnosti
- 1Rozhodnite o rozsahu svojej sťažnosti. Existuje mnoho spôsobov, ktorými môže byť starostlivosť nedostačujúca, a podľa toho, čo sa stalo, sa budete chcieť sťažovať na konkrétneho lekára alebo na celú nemocnicu. Medzi veci, ktoré je potrebné zvážiť, patria:
- Bol to jeden incident, ktorý sa týkal jedného jednotlivca a ktorý viedol k tomu, že ste dostali nedostatočnú starostlivosť?
- Bol to väčší systémový problém, ako napríklad nebezpečné podmienky v nemocnici?
- Čo je potrebné urobiť, aby sa problém vyriešil, aby sa nestal iným ľuďom?
- 2Zistite, kde by ste mali podať sťažnosť. Mnoho nemocníc, lekárskych kontrolných komisií, štátov a vládnych agentúr, vrátane Medicare, má formálne postupy pre podávanie sťažností. Musíte sa obrátiť na príslušný orgán, aby mohol viesť vyšetrovanie. Ak sa sťažujete nesprávnej organizácii, nebude schopná ju riešiť.
- Skúste najskôr podať sťažnosť prostredníctvom samotnej nemocnice. Mnohí budú mať konkrétne oddelenie, ktoré vybavuje sťažnosti a bude sa vašou sťažnosťou zaoberať.
- Vyhľadajte online, aby ste zistili, či existuje národný alebo štátny výbor pre lekársku kontrolu, ktorý by mal právomoc nad vašim poskytovateľom zdravotnej starostlivosti. Mnohé z nich majú formálne reklamačné postupy, ktoré je možné vykonať online.
- Ak máte vládny plán zdravotnej starostlivosti, ako je Medicare v USA, alebo plán National Health Services vo Veľkej Británii, môžete sa im sťažovať. Webové stránky vás prevedú procesom podania sťažnosti.
- Ak nemáte počítač, vyhľadajte v telefónnom zozname čísla ministerstva zdravotníctva vášho štátu. Mnohé majú oddelenia, ktoré sa zaoberajú licencovaním a predpismi. Ak sťažnosti neprijmú, budú vás môcť nasmerovať, kam ďalej.
Ak máte pocit, že ste dostali nedostatočnú starostlivosť, môžete sa obrátiť na lekára. - 3Zamyslite sa nad tým, aký výsledok chcete dosiahnuť. Lekárska rada alebo organizácia spravidla vykoná vyšetrovanie a oznámi vám výsledok. Ak máte myšlienky o tom, čo by podľa vás bolo vhodné, oznámte svoje názory vo svojej sťažnosti. Revízna komisia urobí všetko, čo považuje za potrebné na ochranu zdravia a bezpečnosti verejnosti, ale v závislosti od závažnosti incidentu môže vziať vaše myšlienky do úvahy. Možných je niekoľko výsledkov, vrátane nasledujúcich vážnych následkov:
- Formálne napomenutie poskytovateľa zdravotnej starostlivosti
- Pozastavenie licencie
- Stanovenie podmienok na licenciu
- Odobratie licencie
- 4Nechajte svoje očakávania realistické. To znamená pochopiť, čo orgán neurobí. Starostlivo si prečítajte pokyny na webových stránkach organizácie zaoberajúcej sa lekárskymi kontrolami, aby ste sa uistili, že požadovaný výsledok je možné dosiahnuť prostredníctvom sťažnosti adresovanej im.
- Ak sa sťažujete na hrubosť alebo neprofesionálne správanie, nemusí to patriť do pôsobnosti štátnej alebo národnej hodnotiacej komisie. Takéto sťažnosti by mohli byť účinnejšie riešené do nemocnice alebo zdravotnej starostlivosti poskytovateľa priamo.
- Ak hľadáte peňažnú náhradu škody, pravdepodobne budete musieť okrem lekárskej sťažnosti podať aj žalobu. To by sa muselo obrátiť na súd. Uistite sa, že preskúmate svojho právnika a vyberiete si seriózne zastúpenie.
- 5Ak ste preťažení, obráťte sa na advokáta pacienta. Služby zdravotnej starostlivosti môžu byť veľmi byrokratické a náročné na orientáciu. Trpezlivý advokát vás môže viesť alebo dokonca podať sťažnosť vo vašom mene.
- Mnoho nemocníc má zástupcov pacientov. Ak hovoríte s advokátom pacienta, ktorého zamestnáva nemocnica, na ktorého by ste sa chceli sťažovať, opýtajte sa ho, či bude jeho pomoc dôverná.
- V telefónnom zozname alebo online vyhľadajte organizácie obhajujúce pacientov, ako napríklad The Empowered Patient Coalition v USA alebo Healthwatch v Anglicku. Tieto organizácie by vám mali pomôcť nájsť zdroje, ktoré sú vám blízke alebo sa týkajú vašej situácie.
Čo mám robiť, ak som podal lekársku sťažnosť, ale je mimo ich jurisdikcie? - 6Najmite si advokáta. Ak sa váš problém týka účtov za lekársku starostlivosť alebo sa domnievate, že vás niekto zneužil, mali by ste sa obrátiť na zástupcu. Advokát vám môže poskytnúť právnu radu o tom, čo je dovolené zo zákona, a v prípade potreby vám pomôže nájsť náhradu škody. Bežné dôvody, prečo potrebujete zástupcu, zahŕňajú:
- Zamietnutie výhod a žiadostí o pomoc s odvolacím procesom
- Podvodné účtovanie alebo neprimerane vysoké poplatky
- Zbytočné lekárske zákroky
- 7Skontrolujte svoje poistenie. Je ťažké porozumieť konkrétnym poistným plánom. Pred podaním sťažnosti týkajúcej sa fakturácie sa uistite, že vaše poistenie bolo zadané správne so správnym diagnostickým kódom. Zaistite kontrolu pokrytia, aby ste sa presvedčili, že boli odpočítateľné položky odpočítateľné a služba bola krytým benefitom.
Metóda 2 z 2: podanie sťažnosti
- 1Použite príslušné formuláre. Pomôže to orgánu, u ktorého podávate žiadosť, rýchlo a presne vyhodnotiť incident. Pomôže tiež zaistiť, aby ste poskytli všetky potrebné informácie. Uistite sa, že ste vyplnili celý formulár správne a uviedli ste všetky potrebné informácie. Zefektívni sa tým proces a zabezpečí sa včasná reakcia.
- Prehľadajte webové stránky a zistite, či existuje formulár, ktorý môžete vyplniť a odoslať úplne online. Ak je to tak, bude to najrýchlejší a najľahší spôsob, ako to urobiť.
- Môže existovať aj formulár na stiahnutie, ktorý si môžete vytlačiť a odoslať poštou.
- Ak nemáte prístup k počítaču, môžete buď zavolať organizácii a požiadať ho, aby vám poslal všetky potrebné formuláre, alebo môžete použiť počítač vo verejnej knižnici.
Ak hľadáte peňažnú náhradu škody, pravdepodobne budete musieť okrem lekárskej sťažnosti podať aj žalobu. - 2Poskytnite dôkazy. Pri vypĺňaní sťažnosti buďte čo najkonkrétnejší. To pomôže organizácii vykonať dôkladné a rýchle vyšetrovanie. Ak máte podpornú dokumentáciu, ako sú lekárske záznamy alebo druhé stanoviská od iných lekárov, priložte kópie týchto správ - nikdy neposielajte originály. Je obzvlášť dôležité poskytnúť:
- Mená zúčastnených osôb a organizácií.
- Jasný a výstižný popis udalostí, ktoré sa stali. Uveďte iba fakty bez toho, aby ste vkladali akékoľvek názory.
- Časová os, ktorá je čo najpresnejšia. Uveďte dátumy a časy.
- 3Veďte o všetkom záznamy. Uchovajte si kópie všetkých sťažností, poznámok a podporných dôkazov, ktoré poskytnete. Je to dôležité v prípade, že budete neskôr požiadaní o dodatočné informácie na overenie podrobností. Je tiež dôležité, aby ste mali kópie pre prípad, že sa stratí odoslaná dokumentácia.
- Zaznamenajte si, kedy ste všetko odoslali. Mnoho online systémov vám poskytuje číslo s potvrdením. Uložte upozornenie s potvrdením a dátumom.
- Ak odosielate materiály poštou, zvážte ich odoslanie so sledovacím číslom, aby ste mohli potvrdiť, že boli prijaté.
- V priebehu vyšetrovania si uchovávajte záznamy vrátane mien, dátumov a časov všetkých osôb, s ktorými komunikujete.
- 4Opýtajte sa organizácie, ako vás budú kontaktovať. Mnoho organizácií má formálne postupy a časové harmonogramy na informovanie ľudí o stave ich sťažností. Medzi veci, ktoré sa treba opýtať, patria:
- Budete dostávať pravidelné informácie o stave vyšetrovania? Ak áno, ako často?
- Budete informovaní o výsledku vyšetrovania? Ak áno, ako?
- Bude vás organizácia kontaktovať poštou alebo e -mailom? Môžete si skontrolovať online stav svojej sťažnosti?
- Tento článok nie je právnou radou. Právne poradenstvo môže poskytovať iba advokát.
Prečítajte si tiež: Ako ušetriť peniaze na zdravotnú starostlivosť?
Otázky a odpovede
- Triadna sestra si robila srandu z mnohých pacientov. Môžem sa na to sťažovať?Absolútne. Opýtajte sa jej nadriadeného alebo povedzte lekárovi, čo ste počuli.
- Ako môžem podať sťažnosť na lekára, ktorý neodpovie na moju žiadosť o obnovenie predpisu?Ak žiadosť podávate telefonicky, skúste najskôr navštíviť lekára osobne. V závislosti od mesta/štátu to môže byť dokonca požadované zákonom - napríklad ak ide o obmedzené/kontrolované lieky. Predpisujúci lekári majú, bohužiaľ, právo odmietnuť vypĺňať akékoľvek a všetky lieky. Hoci nereagovanie môže byť považované za neslušné, hlásenie takýchto incidentov často nie je dostatočne závažné na to, aby si vyžadovalo vyšetrovanie. To platí najmä vtedy, ak, ako už bolo uvedené, lieky/požadovaný predpis (predpis) sú kontrolované látky, ako sú lieky proti bolesti, pretože niektorí pacienti sa pokúšajú dostať tieto lieky dlhšie, ako je z lekárskych dôvodov nevyhnutné.
- Môže ma môj poskytovateľ liečby prepustiť ako pacienta po tom, ako zmeškám dve schôdzky?Áno.
- Ako môžem podať sťažnosť na nemocnicu týkajúcu sa chyby v testovaní a postupoch?Zavolajte do nemocnice a podajte sťažnosť. Ak neurobia nič, môžete sa im pohroziť žalobou.
- Prečo som sa zobudil počas operácie?Buď bolo použité nesprávne množstvo anestézie, alebo vaše telo spaľuje anestéziu rýchlejšie ako obvykle.
- Môžem podať sťažnosť, ak mi sestra počas mojej dialýzy nepodala predpísaný kyslík?Áno. Ak si váš lekár objedná doplnkový O2, musí ho vydať.
- Môžem dostať svoje lekárske záznamy z pohotovostnej nemocnice po prepustení?Áno, môžete získať vlastnú lekársku dokumentáciu a účty.
- Má môj lekár dovolené hovoriť s ostatnými o mne a smiať sa o mojom stave?Technicky môžu lekári diskutovať o vašom prípade bez uvedenia vašej identity, ale bolo by neslušné, keby sa vám vysmiali.
- Čo mám robiť, ak dostanem recept niekoho iného?Vráťte sa do lekárne a vysvetlite, že ste dostali zlý predpis/liek. Môžu vám problém buď opraviť, alebo sa obrátiť na svojho lekára a opraviť ho.
Nezodpovedané otázky
- Môže lekárska prax pacienta odvrátiť a odmietnuť ho vidieť na plánovaný termín kvôli pacientovi, ktorý odmietol vyhotovenie svojej fotografie na použitie v EMR?
- Je zodpovednosťou ošetrujúceho zubného lekára, keď jeho zamestnanci robia falošné písomné vyhlásenia alebo obvinenia?
- Lekári stále prepustia pacienta s duševným zdravím bez predpisovania liekov s tým, že sú v poriadku, keď očividne nie sú. Môžem nechať tieto nemocnice vyšetriť?
- Je vykonávanie testov na pacientovi bez súhlasu dôvodom na podanie sťažnosti?
- Čo mám robiť, ak som podal lekársku sťažnosť, ale je mimo ich jurisdikcie?
Komentáre (3)
- Nikdy som na nikoho nepodal sťažnosť. V mojom prípade si myslím, že budem potrebovať zástupcu.
- Pokyny k písaniu listov boli dobré.
- Pomohlo mi informovanie o organizácii obhajcu pacientov a otázkach, ktoré je potrebné položiť pri podávaní sťažnosti.
Prečítajte si tiež:
Vylúčenie lekárskej zodpovednosti Obsah tohto článku nemá slúžiť ako náhrada odbornej lekárskej pomoci, vyšetrenia, diagnostiky alebo liečby. Pred začatím, zmenou alebo ukončením akejkoľvek zdravotnej starostlivosti by ste mali vždy kontaktovať svojho lekára alebo iného kvalifikovaného zdravotníckeho pracovníka.
