Ako byť advokátom nemocnice?

Ďalší personál nemocnice rozumeli — Vašou najdôležitejšou úlohou ako advokáta je zaistiť, aby lekár a ďalší personál nemocnice rozumeli a dodržiavali priania pacienta.

Navigácia v komplexnom svete nemocníc a lekárskej starostlivosti môže byť za najlepších okolností náročná. Keď je niekto vážne chorý, situácia sa môže ešte viac skomplikovať. Z tohto dôvodu sa niektorí ľudia rozhodnú najať profesionálneho advokáta pacienta (nazývaného aj obhájca nemocnice alebo zdravotný navigátor), aby hovoril v ich mene a pomohol im vykonať rozhodnutia súvisiace s liečením akýchkoľvek stavov, ktorými môžu trpieť. Ak máte blízkeho, ktorý bol hospitalizovaný, môžete túto úlohu splniť sami. Ak ste dobre zorganizovaný, asertívny a starostlivý človek, môžete pomôcť svojmu priateľovi alebo členovi rodiny ako ich zástancovi.

Metóda 1 z 3: zhromažďovanie informácií pre pacienta

1
Vykonajte malý prieskum pozadia. Čím lepšie poznáte systém zdravotnej starostlivosti, systém poistenia a konkrétny zdravotný stav, s ktorým sa váš blízky zápasí, tým účinnejšie môžete byť ako obhajca.
- Nájdite si napríklad čas na to, aby ste sa dozvedeli, ako funguje nemocničná byrokracia. Čo je to „reťazec velenia“? Komu sa hlási lekár alebo lekársky tím vášho milovaného?
- Získajte informácie o zdravotnom poistení pacienta a/alebo pomoci Medicare. Pozrite sa na proces odvolania v prípade zamietnutia pomoci.
2
Zozbierajte pacientovu zdravotnú dokumentáciu. Zhromaždite všetky relevantné dokumenty súvisiace s hospitalizáciou a liečbou vášho blízkeho. Môžu to zahŕňať výsledky testov, vysvetlenia výhod, účty a predpisy.
- Uchovávajte všetky tieto záznamy na jednom mieste a usporiadajte ich tak, aby ste v nich mohli nájsť čokoľvek, na čo by ste mohli neskôr potrebovať odkaz. Uchovávajte rovnaké typy dokumentov pohromade a organizujte ich podľa dátumu.
3
Robiť si poznámky. Denník alebo poznámkový blok majte vždy poruke. Robte si poznámky vždy, keď sa rozprávate s lekárom alebo iným zdravotníckym personálom. Tieto sedenia môžu byť veľmi krátke, ale obsahujú veľa informácií, a preto môže byť užitočné sledovať ich všetko pre neskoršie použitie.
- Všimnite si, s kým ste hovorili a čo hovoria všetci. Vašu milovanú osobu môže vidieť niekoľko rôznych lekárov a zdravotných sestier. Zapíšte si všetky ich mená. Vďaka tomu bude neskôr oveľa jednoduchšie viesť rozhovory o odporúčaniach alebo informáciách poskytnutých každým lekárom.
- Nezabudnite si tiež poznačiť dátum každej konverzácie. Potom, ak máte otázku o niečom, čo vám bolo povedané, môžete byť konkrétni, tj. „Minulú stredu ste mi povedali X, ale teraz mi namiesto toho hovoríte Y. Čo sa zmenilo od posledného rozhovoru?“

Môžete pomôcť svojmu priateľovi alebo rodinnému príslušníkovi — Ak ste dobre zorganizovaný, asertívny a starostlivý človek, môžete pomôcť svojmu priateľovi alebo rodinnému príslušníkovi.

Metóda 2 z 3: Komunikácia s pacientom a v jeho mene

1
Pomáha udržať pacienta pri zemi. Dlhé pobyty v nemocnici môžu byť dezorientujúce a mätúce, najmä pre starších ľudí. Rozprávajte sa a čítajte s pacientom pokojnými, upokojujúcimi tónmi. Odpovedajte na ich otázky jasným, ale upokojujúcim spôsobom.
- Dlhé pobyty v nemocnici môžu podporiť nástup delíria, závažný stav dezorientácie alebo zmätenosti, ktoré môžu niekomu sťažiť myslenie, odpočinok alebo dodržiavanie pokynov. Tento stav môžu zvýšiť pravdepodobnosť niektoré lieky, ktoré sa môžu používať na úľavu od bolesti, ako sú narkotiká (analgetiká) a sedatívne hypnotiká (benzodiazepíny). Ak máte podozrenie na nástup delíria, kontaktujte personál nemocnice a opýtajte sa, akú pomoc vám môžu poskytnúť.
2
Prezentujte pacientovi informácie a možnosti. Jednou z úloh advokáta je pôsobiť ako sprostredkovateľ medzi lekárom a pacientom. Je pravdepodobné, že nakoniec zhromaždíte veľa veľmi komplexných informácií o stave pacienta a možnostiach liečby. Pomáha objasniť informácie a možnosti liečby.
- Majte na pamäti, že táto situácia môže byť pre pacienta veľmi zdrvujúca a je toho veľa, čo je potrebné sledovať. Nerozprávajte sa s pacientom, ale prezentujte veci čo najpriamejším spôsobom.
- Pokiaľ je to možné, vyhnite sa lekárskemu žargónu a iným odborným jazykom.
3
Zistite, čo chce pacient. Uistite sa, že viete, čo pacient chce, a to od vás, ako aj z hľadiska liečby. Účinným obhajcom môžete byť iba vtedy, ak jasne porozumiete túžbam svojho milovaného. Tento rozhovor je najlepšie viesť predtým, ako je osoba vážne chorá. Je v záujme každého, aby investoval čas a energiu do živých závetov, udeľovania splnomocnení a predbežných smerníc, aby sa rodina a blízki nemuseli chytiť slamky, keď budú čeliť zdravotnej tragédii.
- V závislosti od závažnosti zdravotného problému sa pacient môže alebo nemusí cítiť v tom, aby oznámil svoje túžby lekárom a ďalšiemu zdravotníckemu personálu.
- Súčasťou tohto procesu môže byť pomoc pacientovi zvážiť svoje možnosti, aby sa najlepšie rozhodol pre liečbu. Zoznámenie sa s hodnotami a systémami viery pacienta môže byť dôležité, najmä ak je jeho zdravotný stav život ohrozujúci.
4
Pozrite sa do predbežných smerníc. Je dobré zistiť, či má pacient predbežnú smernicu. Toto je dokument, ktorý nemocnici poskytuje pokyny, čo treba urobiť, ak nebudú schopní vyjadriť svoje túžby.
- Môžu to zahŕňať konkrétne pokyny, napríklad želanie, aby vám nebola poskytnutá podpora života, ak dôjde k mozgovej smrti. Alebo môže obsahovať pokyny na určenie určitej osoby ako zodpovednej za rozhodovanie v mene pacienta (zástupná smernica, nazývaná tiež „plná moc “). V ideálnom prípade, ak existuje smernica o zastúpení, mala by vás, obhajcu, označiť za zástupcu pacienta.
- Ak pacient nemá predbežnú smernicu, môže byť vhodné povzbudiť ho, aby ju vyplnil, a pomôcť pacientovi v tomto procese. Dokumentácia k predbežnej smernici sa v jednotlivých štátoch líši. Tieto papiere nájdete tu: http://caringinfo.org/i4a/pages/index.cfm?pageid=3289
5
Komunikujte otázky a obavy pacienta s lekárom. Je vašou zodpovednosťou zaistiť, aby boli akékoľvek otázky alebo obavy, ktoré má pacient, oznámené lekárovi. To platí najmä vtedy, ak sa cítia byť neschopní alebo váhaví klásť otázky.
- V prípade potreby požiadajte o objasnenie. Lekári a nemocnice napríklad používajú veľa skratiek. Ak lekár hovorí žargónom, ktorému nerozumiete, požiadajte ho, aby mu veci vysvetlil jednoduchším jazykom.
- Ak nie ste rodinným príslušníkom, pacient bude musieť podpísať niektoré papiere, aby s vami mohli zdravotnícki pracovníci zdieľať informácie. Požiadajte o uvoľnenie informačných papierov, aby ste mohli byť legálne informovaní o liečbe pacienta.
6
Hovorte asertívne v mene pacienta. Vašou najdôležitejšou úlohou ako advokáta je zaistiť, aby lekár a ďalší personál nemocnice rozumeli a dodržiavali priania pacienta. To od vás bude vyžadovať, aby ste boli jasný a zdvorilo asertívny.
- Jasnou rečou povedzte lekárovi, aké sú túžby pacienta.
- Položte si otázky o následných ošetreniach, ďalších krokoch a o tom, čo sa stane v dôsledku rôznych výsledkov testov. Napríklad: „Ak je tento test pozitívny, aké sú naše možnosti?“
- V prípade potreby získajte druhý názor. Ak váš milovaný chce druhý názor alebo sa vám to, čo vám doktor hovorí, nezdá správne na základe informácií, ktoré ste získali, povedzte mu priamo, ako požiadať a požiadať o druhý názor.

Papierovanie od samotnej nemocnice — To môže zahŕňať formuláre a papierovanie od samotnej nemocnice, ako aj poistné dokumenty a žiadosti o výhody poskytované zamestnávateľom.

Metóda 3 z 3: uľahčenie života pacientovi

1
Pomoc s liečebnými režimami. V prípade vážnych zdravotných stavov môže byť počet liekov, ktoré musí pacient niekedy užívať, zdrvujúci. Ako advokát môžete svojmu blízkemu pomôcť tým, že si vediete zoznam liekov, ktoré užíva.
- Všimnite si, aké lieky by ste mali užívať v akom čase. Poskytnite pripomenutia alebo akúkoľvek inú pomoc, o ktorú môže pacient požiadať, aby sa zabezpečilo užívanie liekov podľa plánu.
- Použite plánovač liekov s časovými intervalmi určenými pre plány dávkovania. Existujú denné plánovače liekov a viacnásobné plánovače liekov, aby to bolo úspešnejšie, ak má pacient viac dávok liekov počas celého dňa. Môžete sa tiež pozrieť do rôznych aplikácií na pripomenutie liekov pre svoj smartphone.
2
Urobte papiere. Pomôcť svojmu blízkemu môžete aj tým, že sa oňho postaráte o potrebné papiere. To bude o jedna menšia vec, ktorá bude v ich stresovom období zaťažovať ich myseľ.
- To môže zahŕňať formuláre a papierovanie od samotnej nemocnice, ako aj poistné dokumenty a žiadosti o výhody poskytované zamestnávateľom.
3
Dávajte pozor na chyby. Nemocnice môžu byť chaotickými miestami a chyby lekárov, sestier a ďalšieho personálu sú bežné. Tento problém je obzvlášť výrazný pri podávaní liekov.
- Zaistite, aby váš milovaný dostával správne lieky v správnej dávke a aby nemal alergiu na nič, čo mu lekár predpísal.
- Zdravotná sestra by si mala u pacienta overiť lieky, alergie a čas podania, aby sa im vyhol, a omylom. Ošetrujúci personál dodržiava päť práv na podávanie liekov - správny pacient, správna dávka, správny liek, správny čas a správna trasa.
- Zvlášť si všimnite všetky nové lieky a položte si otázky o tom, ako dlho a kedy by ste ich mali užívať, a tiež o tom, aké vedľajšie účinky môže spôsobiť.
4
Podľa potreby poskytnite ďalšie služby. Od advokáta sa často požaduje, aby prevzal množstvo ďalších úloh. Môže to byť čokoľvek, od prepravy po starostlivosť o domáce zvieratá.
- Prijmite akúkoľvek úlohu, o ktorú vás pacient požiada a ktorú budete pohodlne vykonávať. Pravidelne sa pýtajte, čo môžete urobiť, aby ste pomohli. Pomoc, o ktorej ste ešte neuvažovali, môže byť mnoho.

Tipy

Nezabudnite, že pacient má práva - zaslúžia si rešpekt, dôvernosť a pomoc. Požiadajte lekára, aby vám vysvetlil všetky mätúce lekárske výrazy alebo postupy. Ak vy alebo pacient cítite, že niečo nie je v poriadku, požiadajte druhého lekára o názor.
Zabezpečenie toho, aby bol najlepší záujem pacienta jadrom každého stretnutia, by malo zaistiť, aby všetky strany mali prehľad.

Jednou z úloh advokáta je pôsobiť ako sprostredkovateľ medzi lekárom a pacientom.

Varovania

Napriek tomu, že emócie môžu byť vysoké a občas sa môžete cítiť frustrovaní, keď sa pokúšate sprostredkovať obavy pacienta, snažte sa zostať pokojní, ale pevní v súvislosti s potrebami svojho blízkeho. Buďte vytrvalí. Pamätajte si, že osoba, ktorú obhajujete, sa môže cítiť mimo kontroly, takže k tomuto pocitu nechcete prispieť.
Byť trpezlivým obhajcom môže byť emocionálne vyčerpávajúce. Predtým, ako sa pustíte do týchto povinností, uistite sa, že ste na splnenie tejto úlohy, a starajte sa o seba, kým ste v tejto úlohe.

Prečítajte si tiež: Ako zvládnuť nepoistené liečebné náklady zosnulého?