Ako komunikovať s nahnevanou osobou?
Najlepší spôsob, ako komunikovať s nahnevanou osobou, je zostať pokojný a udržať svoje vlastné emócie neutrálne. Zhlboka sa nadýchnite a hovorte uvoľneným, vyrovnaným hlasom. Keď sa cítite pokojne, pomôžte rozptýliť hnev človeka tým, že ho požiadate, aby pomaly počítal do desať, a potom navrhnite, aby ste si išli vyčistiť hlavu. Potom, keď sa človek trochu upokojí, nechajte ho vysvetliť svoje pocity. Uistite sa, že budete pozorne počúvať a klásť im otázky, napríklad „Čo tým myslíš?“ ukázať, že ich pocity sú pre teba dôležité. Ak chcete získať ďalšie tipy od nášho spoluautora duševného zdravia, vrátane toho, ako sa vysporiadať s nahnevaným dieťaťom, čítajte ďalej!
Súhlas s nahnevanou osobou môže pomôcť rozptýliť nahnevané pocity.
V každodennom živote sa stretávame s mnohými nahnevanými ľuďmi. Sú to ľudia, ktorí možno nevedia ovládať svoje pocity a reakcie. Žiaľ, vzbudzujú hnev voči iným ľuďom. Keď sa niekto nahnevá, môže byť náročné udržať emócie na uzde, keď sa so situáciou vyrovná. Hnev sa niekedy môže vymknúť spod kontroly. Komunikácia s nahnevaným človekom znamená zostať pokojný a trpezlivý. Musíte tiež efektívne počúvať a pomôcť mu nájsť riešenie problému.
Metóda 1 zo 6: reakcia na niekoho hnev
- 1Neodpovedajte hnevom. Keď sa niekto iný hnevá, obzvlášť na vás, môže byť tiež ľahké nahnevať sa. Ale keď sa pokúšate komunikovať s nahnevaným človekom, bude pre vás lepšie, ak tomu nebudete brániť.
- Upokojte sa, než odpoviete. Prinútite sa zastaviť a zhlboka sa nadýchnuť. Môžete dokonca počítať do päť (alebo 10, ak potrebujete viac času). Pamätajte si, že hnev druhého človeka s vami pravdepodobne nemá nič spoločné.
- 2Udržujte emocionálny odstup. Neberte si hnev tejto osoby osobne. Namiesto toho vykročte mimo priamku a transformujte svoje pocity na zvedavosť ohľadom hnevu danej osoby. Položte si otázky typu: „Tento človek je skutočne nahnevaný. Zaujímalo by ma, čo ho tak rozrušilo?“
- 3Hovorte pokojne a pomaly. Nezvyšujte hlas ani nehovorte tónom, ktorý v vás vzbudzuje hnev. V prípade potreby sa zhlboka nadýchnite a hovorte vyrovnaným, pokojným hlasom s normálnou hlasitosťou.
- 4Používajte neohrozujúcu reč tela. Otvorená a ústretová reč tela môže rozptýliť hnev inej osoby. Uvidia, že nie ste antagonistickí. Niektoré pozitívne reč tela zahŕňa:
- Udržiavanie očného kontaktu (nie však hľadenie na osobu)
- Stojíte alebo sedíte s rukami po stranách, nie prekríženými pred vami
- Stojíte pod miernym uhlom, namiesto toho, aby ste k druhej osobe smerovali rovno
- Uvedomenie si vzdialenosti medzi vami a nahnevanou osobou. Vyhnite sa zasahovaniu do osobného priestoru druhej osoby, aby ste sa vyhli nepríjemnostiam alebo hnevu. Poskytnúť im priestor tiež znamená, že ak sa vás pokúsia udrieť, budete schopní uhnúť z cesty.
- Jemne sa dotknite ramena druhej osoby, ak to dovolí. Majte na pamäti, že dotyk nie je vždy vhodný. Ak je nahnevaný človek manželom alebo blízkym priateľom, potom môže byť vhodný dotyk. Ak je nahnevaný človek zákazníkom alebo klientom, nebolo by to vhodné.
- 5Neprovokujte nahnevaného. Keď poznáte, že sa u človeka vyvoláva hnev, môžete ho stlačením tlačidiel vyprovokovať k hnevu. To môže, ale nemusí byť úmyselné. Ale keď je niekto nahnevaný, snažte sa nerobiť veci, o ktorých viete, že ho rozhnevajú alebo sa budú cítiť menej rešpektovaní.
Ak je nahnevaný človek manželom alebo blízkym priateľom, potom môže byť vhodný dotyk.
Metóda 2 zo 6: navrhovanie upokojujúcich techník
- 1Pred podaním návrhov vyhodnotte situáciu. Návrhy na upokojenie niekoho nemusia byť vhodné pre niekoho, kto očividne nechce pomoc; môže však byť vhodné, ak nahnevaný hľadá pomoc pri upokojení. Môže to tiež pomôcť, keď konverzácia nie je produktívna alebo sa stupňuje a je potrebná prestávka.
- 2Povedzte osobe, aby sa zhlboka nadýchla. Zhlboka dýchané môže byť účinné pri regulácii emócií. Dajte osobe tieto pokyny:
- Počítajte štyri, nadýchnite sa a štyri počkajte a vydýchnite.
- Uistite sa, že dýchajú skôr bránicou než hrudníkom. Keď človek dýcha bránicou, vytiahne sa mu brucho (rukou by to malo cítiť).
- Vykonajte toľkokrát, koľkokrát je to potrebné, kým sa človek nezačne cítiť pokojnejšie.
- 3Požiadajte osobu, aby počítala do 10. Povedzte druhej osobe, že nemusí hneď reagovať. Počítanie môže v tejto chvíli pomôcť odložiť nahnevané pocity. Navrhnite, aby si druhá osoba dala čas na vyriešenie pocitov tým, že napočítava do 10.
- 4Rozptýlite osobu. Rozptýlite ho a pomôžte mu zbaviť sa hnevu. Môžete povedať vtip alebo si pozrieť video. Môžete osobu uistiť, že vám na jeho hneve záleží, ale tiež môžete povedať, že môže byť vhodné na niekoľko minút zmeniť zameranie, aby ste sa ochladili.
- 5Navrhnite prechádzku. Vylúčenie človeka zo situácie mu pomôže upokojiť sa. Navrhnite ísť na prechádzku, vyjsť von alebo sa inak zbaviť situácie.
Najlepší spôsob, ako komunikovať s nahnevanou osobou, je zostať pokojný a udržať svoje vlastné emócie neutrálne.
Metóda 3 zo 6: Efektívne počúvanie
- 1Nechajte hovoriť druhú osobu. Je dôležité zaistiť, aby mal druhý pocit, že ho beriete vážne. Nechajte osobu hovoriť a počúvajte, čo hovorí.
- Neprerušujte ani neopravujte druhú osobu, keď hovorí.
- 2Ukážte empatiu. S druhou osobou nemusíte súhlasiť, ale môžete ukázať, že rozumiete tomu, prečo sa môže cítiť tak, ako sa cíti. Môžete napríklad povedať: „Ak by som mal pocit, že sa mi nedostáva rovnakého zaobchádzania, pravdepodobne by som sa cítil naštvaný aj ja.“
- Súhlas s nahnevanou osobou môže pomôcť rozptýliť nahnevané pocity. Nahnevanému človeku pomáha cítiť, že má určitým spôsobom pravdu.
- 3Pokračujte v kladení otázok. Ak chcete získať ďalšie informácie, použite „otvorené“ otázky. Otvorené otázky vyžadujú viac než jednoduchú odpoveď, ako áno alebo nie. Tieto typy otázok vyžadujú viac informácií. Potom sa môžete dostať k jadru problému. Môžete napríklad povedať: „Čo sa stalo na zhromaždení dnes ráno?“
- Ak chcete získať ďalšie informácie, použite slovo „presne“. Napríklad: „Čo presne máte na mysli, keď hovoríte, že vás nikto nepočúval?“
- 4Parafrázujte druhú osobu na objasnenie. Ukážte, že chcete porozumieť tomu, o čom ten druhý hovorí. Parafrázujte, čo hovoria, aby ste si boli istí, že správne rozumiete.
- Môžete napríklad povedať: „Ukážte mi, či mám na to právo. Išli ste na schôdzu a požiadali vás, aby ste na poslednú chvíľu predniesli prezentáciu, z čoho ste mali stres. Potom váš šéf celý čas kontroloval telefón, kvôli ktorému si sa cítil ignorovaný. Mám na to právo? "
Ale keď sa pokúšate komunikovať s nahnevaným človekom, bude pre vás lepšie, keď v tom nebudete skrývať svoj vlastný hnev.
Metóda 4 zo 6: nájdenie rozlíšenia
- 1Nájdite si vhodný čas na prácu na riešení problémov. Emocionálna obrana človeka môže byť oslabená, ak sa cíti unavený alebo hladný. Nájdite si vhodný čas, keď je človek oddýchnutý a dokáže pristúpiť k problému bez toho, aby sa nechal pohltiť negatívnymi emóciami.
- 2V prípade potreby sa ospravedlňte. Ak ste urobili niečo zle alebo ak neúmyselne zraníte inú osobu, ospravedlnenie nie je znakom slabosti. Ukazuje to, že vám záleží na tom, aby ste ublížili inej osobe, bez ohľadu na to, či to bolo úmyselné alebo nie.
- 3Pomôžte osobe nájsť riešenie problému. Pracujte na riešení problémov. Opýtajte sa, čo by si človek želal, aby sa stalo riešením. Ak nemôžete splniť očakávania danej osoby alebo ak je táto osoba nerozumná, zistite, o čom sa môžete dohodnúť.
- 4Použite „my “. Použitie tohto jazyka vám pomôže ukázať, že s danou osobou spolupracujete na vyriešení problému v partnerstve. Môžete napríklad povedať: „Ako vám môžem pomôcť do tej miery, aby sme mohli vyriešiť tento problém?“
- 5Držte sa daného problému. Ak sa pokúšate nájsť kompromis, držte sa problému, ktorý sa okamžite deje. Nevyvolávajte minulé boje alebo problémy. Nepoužívajte staré zášti, aby ste zo situácie dostali to, čo chcete.
- 6Buďte pripravení zatiaľ na žiadne riešenie. Je možné, že nemôžete dospieť k riešeniu, kým sa človek neupokojí. Môže to chvíľu trvať a vyriešenie problému sa bude odďaľovať, kým druhá osoba nebude môcť reagovať bez toho, aby bola príliš nahnevaná.
Metóda 5 zo 6: Riešenie nahnevaného dieťaťa
- 1Naučte deti vzájomnému rešpektu. Deti potrebujú nejaký návod, ako sa vysporiadať so svojim vlastným hnevom. Len málo ľudí vie, ako poučiť svoje deti o tom, ako sa vyrovnať so hnevom, a tak mnohí zostanú sami, aby sa s tým vysporiadali sami. To môže viesť k slabej kontrole impulzov, histórii násilného správania a bitkám vo vzťahoch v škole a doma. Deti sa učia svojim vzorcom správania od svojich rodičov a ďalších dospelých, s ktorými trávia veľa času. Aby ste svoje dieťa naučili vzájomnému rešpektu, musíte sa zo všetkých síl snažiť s dieťaťom úctivo komunikovať.
- Naučte svoje deti, aby sa k druhým správali láskavo. Nemali by byť voči iným ľuďom sarkastickí. To isté urobte aj pre svoje dieťa - ak sa k druhým nebudete správať láskavo a s úctou, nečakajte, že to urobí vaše dieťa.
- Nekričte ani netriasajte prstami po nich. Nehanbite svoje deti, nenazývajte ich škaredými menami ani ich správanie nesklamte, aj keď nevykazovali to najlepšie z úsudku. Nepoužívajte na svoje deti výlety za pocit viny.
- Ak sa vaše deti zatúlajú v úctivej komunikácii, neobviňujte ich, že vás nerešpektujú. Zraní to ich pocity. Ak sú vaše deti malé, pravdepodobne si ani neuvedomujú, že sa správajú neúctivo. Ak je to vaše dospievajúce dieťa, dajte mu asertívnym spôsobom vedieť, že ich tón znie nahnevane, a opýtajte sa ho, čo sa deje. Inými slovami, urobte pozorovanie bez toho, aby ste sa rozčuľovali. Používajte neobviňujúci tón. Dajte im šancu vysvetliť.
- 2Zostaňte pokojní a uvoľnení. Zaistite, aby bola vaša tvár uvoľnená. Použite tón hlasu, ktorý nepôsobí nahnevane alebo napäto.
- 3Netolerujte násilné správanie. Správanie, ako je vyhadzovanie vecí alebo udieranie, by nemalo byť povolené. Ak ide o jednorazový prípad, porozprávajte sa so svojim dieťaťom po incidente a dajte mu vedieť, že biť nie je dovolené. Povedzte svojmu dieťaťu, že táto akcia bola omylom. Povedzte im, že im odpúšťate, ale že najbližšie sa to stane, prídu o privilégium.
- 4Uznať právo detí byť nahnevané. Rovnako ako dospelí, aj deti majú právo cítiť sa nahnevane. Staršie dieťa alebo tínedžer sa môžu dobre reagovať na tvrdenia, ako je tento:. "Všimol som si, vyzeráš naštvaný Je to v poriadku, máte možnosť sa hnevať, a ľudia sa hnevá Niekedy je cítiť ostatné pocity spolu s hnevom príliš, a. to je tiež v poriadku. "
- Pre mladšie deti je užitočnejšie kratšie a priamejšie vyjadrenie. Reflexia môže deťom pomôcť naučiť sa pomenovať emócie a naučiť sa, ako správne zaobchádzať s pocitmi. Skúste povedať: „Hneváš sa, že si nestihol jesť koláč pred večerou.“ Nebojte sa, že to nemusia byť správne emócie - opravia vás. Kľúčové je len prinútiť ich, aby sa znova zamerali na to, ako sa cítia.
- Pomôžte svojmu dieťaťu identifikovať viac pocitov, ak je to možné, pretože hnev sa takmer vždy vyskytuje pri iných pocitoch špecifických pre danú situáciu. Vaše dieťa sa napríklad môže hnevať, že ich malý brat vstúpil do miestnosti bez povolenia. Vaše dieťa sa tiež môže cítiť trochu narušené.
- 5Pomôžte svojmu dieťaťu upokojiť sa. To, čo funguje pre dospelých, funguje aj pre deti. Ak si všimnete, že vaše dieťa alebo dieťa sa chvíľu dusí, sadnite si s nimi. Počítajte s nimi nahlas a párkrát sa s nimi zhlboka nadýchnite. Počítajte štyri, nadýchnite sa a štyri počkajte a vydýchnite.
- Buďte ochotní dovoliť svojmu dieťaťu na chvíľu odfúknuť trochu pary a upokojiť sa. Túto zručnosť budú potrebovať celý život. Navyše, niektoré deti sa skutočne radšej upokoja.
- 6Použite rozptýlenie. Pri niektorých deťoch je možné ich rozptýliť dostatočne dlho, aby sa mohli pohnúť z niečoho, na čo sa zameriavajú. Pre malé deti je to ľahké. Rozptýlenie je spôsob, ako sa vysporiadať s emóciami a upokojiť ich.
- Zmeňte scenériu a vezmite svoje dieťa do garáže, aby vám pomohlo s niečím malým. Malá úloha, ako je táto, môže pomôcť odvrátiť pozornosť od toho, čo ich rozrušuje. Potom s nimi môžete problém prediskutovať neskôr.
- 7Počúvajte naozaj dobre a vyjadrite uznanie. Keď vaše dieťa rozpráva o svojom probléme a o tom, prečo ho hnevalo, počúvajte ho pozorne. Parafrázujte a zhrňte, čo si myslíte, že povedali. To ukáže, že sledujete ich príbeh.
- Pre deti je kľúčové naučiť ich rozlišovať medzi pocitmi a správaním. Je úplne v poriadku byť nahnevaný alebo rozrušený, ale musíme to ukázať správnym spôsobom. To platí najmä pre deti, ktoré externalizujú svoj hnev a udierajú, kopú alebo ničia veci.
- Klásť otázky. Vaše dieťa môže byť stále rozrušené a skákať vo svojom príbehu. Otázkami môžete svojmu dieťaťu pomôcť zorganizovať si aj svoje myšlienky.
- Ak napríklad vaše dieťa rozrušilo niečo v škole, skúste zhrnúť to, čo hovorí: „Ukážte sa, či sledujem váš príbeh. Billy vás počas obeda postrčil. Povedali ste to učiteľovi, ale učiteľ mu to povedal. prestať, ale cítil si, že učiteľ ho mal potrestať. Chápem to správne? "
- Ak sa napríklad vaše dieťa stretáva s priateľmi, uznajte, že vaše dieťa má právo byť nahnevané a rozrušené. Vaše dieťa sa môže cítiť zranené. Kým tieto pocity zmiznú, môže to chvíľu trvať, ale ubezpečte svoje dieťa, že pocity nakoniec zmiznú.
- 8Vymyslite, ako problém vyriešiť. Tým sa presunie pozornosť od hnevu a zameranie sa na riešenie problémov. Povzbudzujte svoje dieťa, aby premýšľalo o riešeniach, kde každý vyhrá, čo zaistí spoluprácu v domácnosti.
- Môžete tiež ponúknuť niekoľko návrhov, ale je tiež efektívne nechať dieťa prísť s riešeniami. Vaše dieťa môže cítiť väčšiu kontrolu, keď sa rozhodne, ako problém vyriešiť. Učí sa tiež riešiť svoje vlastné problémy, čo je zručnosť, ktorú bude potrebovať po celý život.
- 9Buďte dôslední a trpezliví. Učíte svoje deti zásadným životným schopnostiam, a preto ich dodržiavanie zakaždým pomôže, keď sa budete riadiť týmito krokmi.
- 10Pomáhajte svojmu dieťaťu zvládať náročné situácie. V niektorých prípadoch môže byť vaše dieťa nahnevané, pretože mu bolo ublížené. Vaše dieťa môže mať skutočne dobrý dôvod na hnev, či už je to šikanovanie, alebo kvôli neláskavému zaobchádzaniu s rovesníkmi.
- Ak existujú situácie, keď vaše dieťa potrebuje ochranu, napríklad šikanovanie, ukážte mu, ako by sa k tejto situácii malo pristupovať asertívne. Požiadajte o pomoc riaditeľa školy a upozornite učiteľov svojho dieťaťa. Pokračujte v reťazci príkazov, kým nedosiahnete pozitívne riešenie.
- Trpezlivosť v ťažkých situáciách pomôže vášmu dieťaťu ukázať, aké je to riešiť problémy.
Neprovokujte nahnevaného.
Metóda 6 zo 6: zaistenie vašej bezpečnosti
- 1Uchovajte seba a deti v bezpečí. Vaša osobná fyzická bezpečnosť by mala byť vašou prioritou číslo jedna, keď ste s niekým, kto sa hnevá najčastejšie alebo stále. Ak máte v dome deti, ktoré pociťujú ujmu na fyzickom, emocionálnom a duševnom bezpečí alebo sú svedkami násilia v domácnosti, musíte zaistiť vlastnú bezpečnosť a bezpečnosť svojich detí.
- Vytvorte si plán, aby ste vedeli, čo máte robiť, ak je ohrozená vaša bezpečnosť.
- Ak je to možné, zaobstarajte si náhradné miesto na pobyt alebo pobyt v trezore, aby ste zaistili svoju bezpečnosť.
- Používajte so svojimi deťmi kódové slovo, ktoré je možné použiť, ak je niekto v nebezpečenstve. Naučte ich, čo majú robiť v prípade, že použijete kódové slovo (napríklad by mali odísť z domu a bežať do domu konkrétneho priateľa).
- 2Dajte dôveryhodnému priateľovi alebo členovi rodiny vedieť o vašej situácii. Ak môžete, porozprávajte sa so svojim priateľom, susedom alebo rodinným príslušníkom o svojom bezpečnostnom pláne. Hovorte o vizuálnych podnetoch, ktoré by ste mohli použiť, ak ste v nebezpečenstve.
- 3Zistite, kde je vaša úniková cesta. Identifikujte najbližšie východy. Ak sa nemôžete dostať von z domu, určte bezpečné oblasti domu, kde nie sú žiadne zbrane alebo iné nástroje, ktoré by vám mohli ublížiť.
- Auto vždy zaparkujte tvárou v tvár na príjazdovej ceste a nechajte benzínovú nádrž plnú.
- 4Majte telefón stále pri sebe. Noste so sebou telefón a naprogramujte si dôležité telefónne čísla.
- 5Zavolajte na horúcu linku domáceho násilia. Ak máte problém dostať sa zo svojej situácie, zavolajte na horúcu linku národného násilia. Na tejto horúcej linke pracujú ľudia, ktorí vám môžu pomôcť prísť s plánom. Môžu vám tiež poskytnúť prístrešok, do ktorého sa môžete vydať.
- Číslo národnej tiesňovej linky pre domáce násilie je 1-800-799-SAFE (7233). Webová stránka je http://thehotline.org.
Prečítajte si tiež: Ako liečiť extenzorovú tendonitídu?
Otázky a odpovede
- Čo mám robiť, ak sa pokúšam vysvetliť, že sa niekto mýli, ale ten človek sa hnevá a ani nepočúva?Najlepším riešením je povedať osobe, že budete hovoriť neskôr. Nestrácajte čas snahou komunikovať s niekým, kto vás nebude počúvať. Rozhodnite sa, či je skutočne potrebné poukázať na to, že sa daný človek mýli, alebo ho môžete nechať len tak. O niektorých veciach sa neoplatí hádať. Ak je potrebné poukázať na to, že sa tento človek mýli, odporučil by som prečítať si Povedzte niekomu, že sa mýli, aby získal ďalšie informácie.
- Aký uhol by mal byť zachovaný, keď sa blížite k nahnevanej osobe?Pri približovaní sa k nahnevanému človeku nie je v skutočnosti žiadny uhol, ktorý by ste museli udržiavať, ale navrhujem udržiavať očný kontakt.
Komentáre (1)
- Môj dospelý syn ešte nikdy nebol násilný ani telesný, ale jeho zúrivosť ma desí. Vaše návrhy mi pomôžu vyrovnať sa s jeho výbušným besnením.
Prečítajte si tiež:
Vylúčenie lekárskej zodpovednosti Obsah tohto článku nemá slúžiť ako náhrada odbornej lekárskej pomoci, vyšetrenia, diagnostiky alebo liečby. Pred začatím, zmenou alebo ukončením akejkoľvek zdravotnej starostlivosti by ste mali vždy kontaktovať svojho lekára alebo iného kvalifikovaného zdravotníckeho pracovníka.
